募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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宿泊業界DXを支える責任者候補／裁量大きく多様な成長機会【職務概要】
宿泊施設の効率化と収益向上を支援するSaaSプロダクトを提供しています。宿泊施設への導入から成功までを支える「カスタマーサポート兼カスタマーサクセス」を募集します。
【職務詳細】
顧客対応（カスタマーサポート）
- システム導入時のオンボーディング支援
- 顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット、電話）
- システムの使い方や設定に関するアドバイスの提供
- トラブル発生時の迅速な対応と問題解決
- ヘルプページの作成、管理
活用促進（カスタマーサクセス）
- 契約プラグイン（機能）の活用状況のモニタリングや運用提案
- PMS（基幹システム）切り替え時の、顧客データの変換や在庫の調整
- 顧客の課題をヒアリングし、最適な活用方法や追加プラグインの提案
- 機能改善や新機能提案に向けた顧客の声の収集
- 顧客のビジネスを成功に導き、横展開の促進
チーム内連携と改善
- 営業、開発、プロダクトチームとの密接な連携
- より良い顧客体験を提供するためのプロセス改善
適性や意欲に応じて以下にも挑戦できます：
- toC向けプロダクト（aipass導入ホテルに宿泊するゲスト向け）の利用率のモニタリング、利用率向上の提案
- 新機能リリース時の顧客や見込み顧客へのプロモーション
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・旅行・宿泊業界への興味関心
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・円滑なコミュニケーション能力
・ソフトウェア製品への理解または経験
【尚可】
・BtoB SaaSでのCS経験
・Vertical SaaS提供企業での就業経験
・課題発見と解決経験
・Excel／スプレッドシート関数やSQL経験
・開発チームとの協働経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・自ら課題を発見し主体的に解決まで進められる方
・チーム連携を大切にし、周囲を巻き込みながら業務を遂行できる方
・スピード感や変化を楽しめる方
・自身の業務領域を越えて事業全体に積極的に関わりたい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区桜丘町23-3 篠田ビル3F
JR各線「渋谷」駅徒歩8分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 10：00～19：00（フレックスタイム制有）
- 年収・給与
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年収:400万～550万程度
月給制：月額333333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績により支給することもある
昇給:本人の業績によりその都度定める
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費支給、PC貸与、SO制度、育児・介護休暇制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土日）・祝日、夏季休暇（2日間取得可能）・年末年始休暇あり、入社半年後に年次有給休暇10日付与、育児休暇・介護休暇制度あり
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 宿泊業界の成長と変革を間近で感じながら、自らの手で顧客の成功を実現できるやりがいあるポジションです。責任者候補として戦略策定から現場対応まで幅広く携わることができ、スキルの幅を大きく広げられます。
