募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため
- 仕事内容
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【社会問題を解決する企業】成長中企業でキャリアアップしたい方にオススメです！【職務概要】
保育職員の労働環境を改善する保育特化型のHRTechソリューションの
定着利用に向けてカスタマーサクセスをお任せします。
アナログなオペレーションをデジタル化するにあたって、 顧客自身がICTを
活用して事業目標を達成できるように支援することがミッションです。
【職務詳細】
■誰に：同社サービスを導入している顧客
■何を：採用から定着までを支援する保育特化型のHRTechサービスの定着支援
■手法：アップセルやクロスセルの提案を行い、
利用率アップを目指すカスタマーサクセス
・解約阻止に向けた顧客折衝
・機能／利用方法に関する問合せ対応、要望ヒアリング
※経験に応じて、下記業務もおまかせする予定です。※
・新サービスのカスタマーサクセス／サポート立上げ
・事業開発、プロダクト開発部門との連携によるオペレーション構築
・社内外の問合せ対応
【ポジションの魅力】
★SaaSやデジタルプロダクトの増加から、カスタマーサクセスの必要性は高まる
傾向にあり、市場価値は上がることが予想され、将来性のある職業です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・法人営業のご経験（IT業界）3年以上→カスタマーサクセスのご経験を想定しています。
・チームマネジメント経験
【尚可】
・スケールする事業モデルにおける業務の立上げや改善の経験
・CRMツールの利用経験
・エンジニアやマーケティングなど他部署と連携した施策推進の経験
・プロジェクトマネジメント／サービスマネジメントの経験
・ソリューション営業の経験
・HRソリューションのカスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験
・保育士資格／幼稚園教諭免許をお持ちの方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の課題解決とチームの成果達成にコミットするマインドをお持ちの方
・スピード感の速い組織の中で、自らが率先して変化を起こしていける方
・お客様に対して丁寧で誠実な対応が取れる方
・顧客志向でサービス体験の向上／顧客の本質的なサクセスを考えられる方
・顧客視点とビジネス視点を両立できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヵ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿4-9-10 ネクストビートハウス
JR各線 「恵比寿」駅 徒歩4分
東京メトロ日比谷線 「恵比寿」駅 徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分（21時00分完全退社）
- 年収・給与
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年収:510万～1000万程度
月給制：月額382500円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
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戦略的仮眠室／保育園費用負担／ベビーシッター利用50%負担制度／前倒し出勤制度／リフレッシュエリア／コーヒーマシーン完備／資格取得支援／グロービスeMBA受講制度／ベンチャープログラム／英語レッスン
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日125日】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、夏季休暇 （特別休暇として3日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接→内定
※ポジションによっては選考フロー変更の場合があります。動画選考を行う可能性もあります。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 将来的には、COOやCRO、事業企画、事業責任者などへキャリアを広げることが可能です。
