募集要項
- 募集背景
- データオペレーション体制の強化のため
- 仕事内容
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顧客の成功を仕組みで支えるカスタマーサクセス【職務概要】
不動産業界向けSaaSの定着支援を、テックタッチの仕組みを通じて推進するカスタマーサクセス業務です。
【職務詳細】
・メール／チャットでの顧客対応
・導入初期のサポート、定着支援、不明点の解消
・FAQ／ヘルプサイトの整備・運用（NotionやZendeskなど）
・顧客フィードバックの収集と開発・営業チームへの還元
・定常業務の標準化、新たなサポート設計
・ロータッチ／テックタッチ化の推進
・オンボーディング支援（利用目的に応じたステップ設計、ナレッジ共有）
・利用状況ログの分析と仮説検証
【その他・魅力】
FAQ整備やナレッジ共有といった「仕組み化」で顧客課題を解決する役割を担えます。顧客からの感謝を直に感じつつ、不動産業界のDXを推進する最前線で活躍できるポジションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BtoB SaaSプロダクトにおけるセールス／カスタマーサクセス経験
・CRM／サポートツールの基本操作が可能な方
【尚可】
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
・顧客に対するアップセル／クロスセルの経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・問い合わせ対応だけでなく仕組みづくりに挑戦したい方
・サポート業務の改善や型化に関心がある方
・顧客の声をプロダクト改善に反映したい方
・学習意欲が高く柔軟に対応できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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【関東】東京都中央区(八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F)
東京メトロ日比谷線「八丁堀」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
年俸制：月額333335円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費支給、定期健康診断（年1回）、書籍購入補助制度、副業OK（届出制）、最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど）、定期的な1on1の開催、新入社員歓迎会
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日120日、完全週休二日制（土日）祝、年末年始（12／31～1／3）／年次有給休暇（６か月経過時）、生理休暇、特別休暇（入社時に試用期間に活用できる休暇を3日間付与）
- 選考プロセス
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１次面談：採用担当者→２次面談：現場エンジニア→３次面談：COOまたはCEO
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 仕組みで顧客の成功を支えるCSに挑戦したい方に最適な環境です。キャリアの幅を広げたい方には大きな成長機会があります。
