募集要項
- 募集背景
- 自社開発のCRM/SFAプロダクトを提供し、企業のDX推進を支援している同社。社会情勢の変化を背景にCRM/SFA市場は年2桁の成長を続ける中、同社のプロダクトも導入企業数が急速に拡大しています。現在、同社は株式上場を見据えた大きな変革期を迎えており、顧客の事業成長を最大化させるためのカスタマーサクセス組織の構築・強化が急務です。そこで今回、組織のコアメンバーとして、既存の枠組みにとらわれず新たな価値創造に挑んでいただける方を募集することになりました。
- 仕事内容
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自社開発のCRM/SFAを導入されたお客様に対し、製品の定着から活用までを支援し、事業成長に貢献する仕事です。営業・販売活動は別の専門部隊が担うため、顧客の成功支援（カスタマーサクセス）に専念できる環境です。
【おすすめポイント】
●顧客の成功にトコトン向き合える
●大手・一流企業のDX推進に伴走
●組織のコアメンバーとして活躍可能
【具体的な仕事内容】
＜扱う商材＞
自社で開発・提供するCRM/SFA（顧客管理／営業支援システム）です。
＜担当顧客＞
建設、製造、金融、ITなど、業種・業態を問わず様々な企業にご利用いただいています。日本を代表する大手・一流企業も多数担当します。
＜具体的な業務＞
新規契約後のオンボーディングから活用促進まで、顧客の成功に向けて幅広く支援します。
●オンボーディング支援
初期設定のサポートや操作レクチャーを行い、顧客がプロダクトをスムーズに使いこなせる状態を目指します。
●活用促進
プロダクトの利用状況を分析し、ヒアリングを通じて顧客が抱える本質的な課題を特定。その上で、解決策となる活用方法を提案します。
●プロダクトフィードバック
顧客の声を開発チームへ共有し、プロダクトの機能改善や新機能の企画に繋げます。
●新サービスの立案
顧客接点で得た気づきやアイデアを元に、より多くの顧客を成功に導くための新たなサービスを企画・立案します。
＜仕事のポイント＞
◎当ポジションは営業・販売業務を兼務しません。そのため、アップセルやクロスセルといった数字に縛られることなく、純粋に顧客の事業成長を支援することに集中できます。
【この仕事で得られるもの】
この仕事の醍醐味は、日本を代表するような大手・一流企業の経営課題に深く関われる点にあります。担当顧客の役員層やDX推進の責任者と直接対話を重ね、大規模な組織特有の複雑な課題を紐解いていく。ときには、様々な立場のステークホルダーを巻き込みながら、一つのプロジェクトを推進していく場面もあります。こうした経験を通じて、高度な折衝スキルやプロジェクト推進能力を磨いていける手応えがあります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・業務システム（SaaS、ソフトウェア、パッケージ等）を用いた下記いずれかのご経験（3年以上）
└カスタマーサクセス
└導入プロジェクト
└プリセールス
└システムエンジニア（SE）
└法人営業
◎必須ではありませんが、法人営業やカスタマーサクセス組織の立ち上げ、または顧客向け企画の立案経験がある方はなお歓迎です！
▼たとえばこんな方にぴったりです！
・チームワークを大切に、前向きかつ誠実に業務に取り組める方
・物事を論理的に捉え、課題解決に向けて思考できる方
・新しい知識やスキルを積極的に学ぶ意欲のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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西日本支社住所：大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル 25階
アクセス：大阪梅田駅 徒歩3分、梅田駅 徒歩3分、大阪駅 徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※在宅勤務制度有り／業務内容により変更の可能性有り
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：08:30～17:00
実働時間：7時間30分
月平均残業時間：10時間～20時間
※18：30にPCをシャットダウンする仕組みを整え、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。
- 年収・給与
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年収：600～900 万円 年俸制 月給500000円 基本給：500000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給 ※ストックオプションなどの株式報酬制度（再上場に向けたインセンティブプラン）
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 年1回（業績賞与／3月支給）
昇給：あり 年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり）
- 待遇・福利厚生
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・退職金制度
・産休／育休制度
・育児／介護時短制度
・在宅勤務制度
・資格取得奨励制度
・書籍購入制度
・eラーニング・セミナー費用補助
・キャリアチャレンジ制度（社内公募）
・社内親睦会費補助
・結婚／出産祝金
・永年勤続表彰制度
・社用携帯貸与（iPhone）
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 面接回数：3回（オンラインでの実施）
