募集要項
- 仕事内容
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＜組織のミッション＞
その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、
契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に生かせるようにする業務改善を、
お客様とともに進めることをミッションとしています。
また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、
リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、
単なる業務効率化を超えた「利益を守る」ことの実現を目指しています。
さらに、多くのフィードバックや現場での学びを基に、
カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、
本サービスがより大きな価値を届けられるよう、中心的な役割を担っていきます。
【具体的な業務】
本サービス「AI契約データベース」のカスタマーサクセス組織にて、
マネジャー候補として、以下の業務を担います。
※マネジャー候補として入社しますが、プロダクトや顧客業務、組織の理解を深めるために、
一定期間プレーヤーとして業務に携わる可能性があります。
その場合も、早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。
【具体的な業務内容】
- 導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、
オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント
- 一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
- メンバー（1チーム3～5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
- 事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
- フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進
オンボーディングといっても決まりきった対応を繰り返すのではなく、
顧客に「本サービスがある状態」を根付かせるために必要な働きかけを
企画・実行するポジションです。利用定着のための最適なアプローチを検討しながら提案するため、
顧客志向・課題発見力に加え、営業的な思考も求められます。
その分、「顧客の業務が実際に変わっていく瞬間に立ち会える」という、大きな手応えのある役割です。
【カスタマーサクセス活動の詳細】
- 担当顧客数：1日当たり2～3件の商談対応
- オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3～6カ月程度
- 応募資格
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- 必須
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・ 法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上）
・3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）
・複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験
- 歓迎
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・IT／コンサルティング業界での業務経験
・大企業やエンタープライズ顧客向けの提案経験
・定量的な分析スキル、データドリブンな提案力
・営業企画や事業企画、オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験
- フィットする人物像
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・企業理念に共感し、体現できる方を求めています。
・受け身にならず、変化を起こしていける方と一緒に働きたいと思っています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区桜丘町
最寄駅：各線「渋谷駅」
- 勤務時間
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9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
※9:00～18:00または9:30～18:30 ※配属部署により異なります。
- 年収・給与
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年収763万円～1,152万円
年収763万の場合
月額53万（基本給42.9万＋時間外手当10.1万）
年収1,152万の場合
月額80万（基本給64.8万＋時間外手当15.2万）
※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（6カ月）中の条件変更はありません
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・通勤手当（1日5,000円、かつ1ヵ月定期代10万円を上限（往復分合計）
※特急券および航空券については会社負担の対象外
・住宅手当：住宅補助制度
・定年：60歳
・育休取得実績：有
・育児サポート制度
・社内交流支援制度
・平日・土日入れ替え制度
・特別休暇制度
・従業員持株会制度
・選択型確定拠出年金制度（選択型DC）
※制度により、対象社員や適用ルールが異なります。
＜教育制度・資格補助補足＞
・知識習得・業務効率向上補助制度（エンジニア職・クリエイター職のみ）
・英語学習補助制度
- 休日休暇
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年間休日120日
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（数回） ※選考内容は変更になる可能性がございます。
