募集要項
- 募集背景
- 連結会計システム「DivaSystem」の開発・提供と、関連するBPOサービスを展開している同社。約1,200社へのシステム導入実績と約300社へのBPOサービス提供で培った会計領域の深い知見とプロダクト開発力を強みとしています。近年、単なる顧客対応に留まらず、現場の声を基に「仕組みそのものを変える」アプローチの重要性が増しています。そこで、カスタマーサクセス部門が事業創造にまで関与する組織へと進化する中、その中核を担う、プロダクト価値を育てる人材を募集することになりました。
- 仕事内容
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連結会計システム「DivaSystem」の価値を、顧客と共に創造し最大化していくカスタマーサクセス業務をお任せします。
未経験から専門性を磨き、将来的にはプロダクト企画の領域にも挑戦できるポジションです。
■具体的な仕事内容
入社後まずは、顧客の業務理解やプロダクト理解のために、問い合わせ対応（カスタマーサポート業務）からスタートします。
単にルーティンを回すのではなく、「なぜその問い合わせが起きるのか」「どうすれば仕組みで解決できるか」という視点を持ちながら業務に取り組んでいただきます。
経験を積んだ後は、ご志向や適性に応じて、より上流の企画・設計フェーズへと活躍の場を広げていくことを期待しています。
▼Step1（入社から3～6か月後）：
まずはプロダクト理解と顧客業務への深い理解を得るために、以下の業務からスタートします。
・BPOサービス部門（社内ユーザー）からの問い合わせ対応
・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・自社プロダクトの講師業務／教育サービス運営・改善
▼Step2（半年以降）：
ご志向・強みに応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
・会計実務の生産性向上プロジェクト（運用・RPA等）の推進
・サービス／ソリューションの企画・提供
・プロダクトに関わる要件定義・仕様設計支援
・サービス設計・業務運用設計
・各部署と連携した事業戦略立案・価値共創活動
【キャリアパス】
・サービス設計や業務設計などの上流設計を担い、プロダクト戦略に関与する道
・顧客折衝、価値提案の経験を活かし、プロダクトマネージャー（PdM）職へのキャリアパス
・BPO、開発など他部門と連携しながら、部門横断の価値創造に携わるマネジメント職への道
【サービス導入実績】
・連結会計システム「DivaSystem」：13年連続国内市場シェアNo.1
＊出典：株式会社富士キメラ総研 2024年7月発行 市場調査レポート「ソフトウェアビジネス新市場 2024年版」調べ
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
プロダクト開発本部カスタマーサクセス統括部への配属予定です。
プロダクト開発本部（約100名）の1つの組織で、BPOサービス部門との連携チームやプロダクト企画部署などを合わせて約30名規模で運営している組織です。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかに該当する方
・IT関連の業務経験（開発、DX化推進、テクニカルサポート等）
・会計実務経験もしくは会計に関する知識をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区港南1丁目8-23 Shinagawa HEART9F
アクセス：JR「品川駅」より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：450～550 万円
月給制
基本給：259931円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：61498円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
- 慶弔見舞金、従業員持株会・奨励金は20％、従業員向け譲渡制限付き株式付与制度(RS信託)、その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生、ウォーターサーバー無料設置、健康診断オプション補助（上限5,000円）、ベビーシッター、病児保育補助(上限あり)
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2~3回（適性検査あり）
書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
＊選考状況によって変動あり、遠方の方はWeb実施も可能です。
