募集要項
- 募集背景
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デジタル技術の進化により、「お客さまの声（VOC）」は飛躍的に増加する見込みです。その価値を十分に引き出すためには、従来の分析手法に加え、AIなど新しい技術や柔軟な発想を取り入れたアップデートが必要です。
こうした環境変化を踏まえ、現在は、CX向上を全社的なテーマとして掲げる中で、顧客ニーズの変化をより早く的確に捉えて改善施策へつなげるべく、体制強化を進めています。
これらの取り組みに主体的に関われる人財を求めています。
- 仕事内容
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募集職種：CX戦略・データアナリスト
（顧客の声から次の一手を生み出す、CX改善の推進リーダー）
【仕事の概要】
関東エリアの広大な顧客基盤を背景に、「顧客の声（VOC）」を経営の武器に変えるポジションです。
単なるデータ集計に留まらず、膨大な市場データやAI技術を駆使して「顧客が本当に求めているもの」を可視化。全社的なCX（顧客体験価値）向上に向けた戦略立案から、各部門を巻き込んだ施策の実行支援までを一気通貫で担っていただきます。
【主な業務内容】
定型業務よりも、改善活動やプロジェクト型業務がメインとなります。
・高度なデータ分析・設計： VOCやアンケートを活用した分析手法の高度化、AIを用いた予兆検知の仕組みづくり。
・市場・競合分析： トレンドや競合動向を踏まえた顧客ニーズの深掘り。
・戦略立案・実行支援： 分析結果に基づくCX戦略の策定と、関連部門（マーケティング・DX・営業等）との合意形成・プロジェクト推進。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
《経験》
DX・AIを活用した以下の実務経験をお持ちの方
・マーケットデータに関する分析の企画・推進経験
・VOC分析の実務経験（定量・定性分析を含む）
《知識・技能》
〇AI・DXを活用した分析に関する基礎知識
・AI・DXに関する基本的な概念や活用事例を理解し、業務課題に対して「どのように分析へ活かせるか」検討できる
・AIを目的化せず検討できる理解力
〇VOC・マーケットデータ分析に関する知識・技能
・定量・定性データの特徴を理解し、目的に応じた分析手法を選択・設計できる
・VOCや市場データの収集・整理・分析を通じて、
顧客課題やニーズを構造的に整理し、示唆を導き出すことができる
・分析結果を一過性のレポートにとどめず、改善の方向性や打ち手へと結びつけることができる
・分析結果をPowerPoint等を用いて整理。関係者が理解・意思決定しやすい形で論点・示唆を構造的に伝えられる
【歓迎要件】
《経験》
・CX向上や業務改善を目的としたプロジェクトへの参画経験
・AI・機械学習等を活用した分析や、導入・検討フェーズに関わった経験
（高度な開発経験は不問／業務活用の検討・実践経験を歓迎）
・複数部門を巻き込んだプロジェクトや業務推進における調整・合意形成の経験
・カスタマージャーニーや顧客接点を整理し、課題抽出を行った経験
《知識・技能》
■ 知識
・カスタマージャーニーや顧客接点設計に関する実務レベルの知識（顧客体験全体を俯瞰し、接点ごとの課題を整理できるレベル）
■ 技能
・顧客接点や業務プロセスを整理し、課題抽出を行う技能（カスタマージャーニー等を用いて、構造的に課題を整理できるレベル）
・複数部門を巻き込んだ業務推進における調整・合意形成の実務レベルの技能
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 銀座三井ビル／東京都中央区
- 勤務時間
- ・フレックスタイム制
- 年収・給与
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年俸制（分割回数12回）
年俸￥5,200,000～ 基本給￥260,000～を含む/月
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、社宅・寮、退職金制度
各種財形貯蓄/持株会/ライフサイクル手当(配偶者、満24歳以下の子を扶養する場合) /家賃補助/社宅/独身寮あり(諸条件あり、社宅45歳、独身寮35歳まで)/出産・育児支援制度/研修支援制度
■一部従業員利用可 ・在宅勤務・時短制度・服装自由・社員食堂・食事補助・従業員専用駐車場あり
- 休日休暇
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年間休日：123日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年末年始
・有給休暇（年20日、ただし勤続1年未満は2～15日）
・特別休暇（夏季休暇、子の看護休暇、傷病休暇 等）
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接→2次面接→内定
