募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため増員
- 仕事内容
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顧客の課題解決に貢献できます★研修制度充実！【職務概要】
顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです。SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。
【職務詳細】
・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化
ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案
・実際の運用に乗せるためのフローの構築
ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成
・クライアント定例
ー運用データをもとに、業務改善の提案
■こんな方にピッタリ
・自社プロダクトのカスタマーサクセスを経験し、より、幅広いカスタマーサクセスの知見をつけたい方。
・顧客企業の成功にやりがいを感じる方。
・戦略を作るだけではなく、実際に自分で動かして行くことにより改善を繰り返していくことが好きな方。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ 課題解決型の顧客対応経験（営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験）
・業務の仕組み化、構造化（現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験）
・数値目標へのコミット（KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験）
※必須スキルを満たしていない場合、別ポジションを案内することがあります。
【尚可】
・継続契約が要される商材の営業経験
・SaaS ／ITサービスへの理解／関心
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の課題解決に真剣に向き合うことが好きな方
・課題解決に向けて自分の手と頭を使って、前進し続けることができる方
・現場で起きている課題に対して、ネガティブで終わらすことなく「仕組み構築の種」ととらえることができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル8F
JR東北本線「仙台」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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9：00～18：00 もしくは 10：00～19：00
※案件によって上記いずれか
- 年収・給与
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年収:408万～552万程度
月給制：月額340000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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関東ITソフトウェア健康保険組合、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度（Famiee）、持株会制度、リファラル制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇（1時間単位で取得可能）■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（メンバーによる面接もしくはセミナー）→2次面接（事業部長による面接）→3次面接（社長による面接）
※選考フローは変更となる場合もあります
※状況により変更になる場合あり
