募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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社会貢献性◎CRM戦略の設計からデータ解析までを主導する。【職務概要】
同社が展開する補聴器専門店の顧客データを活用し、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス（設計・運用・改善）の構築を担当します。再現性のある仕組みを作り、買替や紹介といった成果の最大化を目指す重要なポジションです。
【職務詳細】
（1）CRMプロセスの設計・構築
・現状の顧客コミュニケーションの棚卸しと、ジャーニーに基づくプロセス設計
・買替や紹介に繋がるシナリオ設計（タイミング、頻度、内容、セグメントの最適化）
・施策の優先順位付けと投資判断
（2）運用と継続改善（PDCA）
・運用ルールの整備（フロー、テンプレート、品質基準、役割分担の策定）
・効果測定の設計とレポーティングの仕組み化（反応率、再来店、LTV等の可視化）
・仮説検証サイクルの実行と成果最大化
（3）顧客データ整備・NPSリード
・旧システム移行時のデータ課題整理（データ監査）
・NPS／CSATの結果に基づいた課題抽出と改善施策の設計
・本国チームと連携した項目定義やデータ品質基準、更新ルールの整備
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BtoC領域においてCRM、リテンション、会員施策などの顧客コミュニケーションを設計・運用・改善した経験
・施策の効果測定設計から改善まで一貫して推進した経験
・ExcelおよびGoogle Sheetsを用いた集計・分析スキル
・英語スキル（簡単な読み書き、メールのやり取りが可能なレベル）
【尚可】
・メーカーや小売店におけるデータ分析の実務経験
・NPS（顧客推奨度）を用いた改善活動の推進経験
【ミッション】
「データを完璧にすること」を目的とせず、CRMのサイクルが円滑に回るために必要な整備を優先順位付けして推進することが期待されています。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 周囲の関連チームや海外の本国スタッフと円滑に連携し、優先順位を判断しながら業務を推進できるセルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都品川区東品川2-5-8 天王洲パークサイドビル11階
東京モノレール「天王洲アイル」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時00分～17時30分
- 年収・給与
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年収:535万～625万程度
年俸制：月額445833円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月5万円まで）、家族手当（配偶者：月5千円、子1名につき：月2千円）、退職金制度、特別休暇（リフレッシュ休暇、結婚、配偶者の出産、親族の死亡等）、慶弔見舞金、育休取得実績、副業可
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日110日】週休2日制（日曜・祝日、他平日1日のシフト制）、年末年始休暇（6日）、リフレッシュ休暇（5日）、有給休暇、特別休暇（慶弔、出産等）
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接 ※Web適性検査(面接日までに受験)→内定・入社
※状況により変更になる場合あり
