募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
-
66億円資金調達完了！世界的なキャッシュレス普及を目指すFinTech企業！【職務概要】
事業（製品）横断で、以下1・2の業務を担当いただくとともに、マネージャー（上長）と連携して同社としてのカスタマーサクセスの在り方を定義し、カスタマーサクセスチームのチームビルディングやその業務プロセスを構築いただくこと、また外部委託先のカスタマーサポートチームおよびコールセンター組織の管理および運用方針策定を担っていただきます。
【職務詳細】
1.申し込み～導入フェーズ
・申し込み済み顧客とのリレーション構築
・申し込み後審査をスムーズに通過させるためのフォローアップ
・その他顧客のサービス開始までの準備（端末手配など）支援
2.導入後フェーズ
・顧客からの問い合わせへの対応
・顧客のStarPay活用状況のモニタリング・ヘルスチェック
・インシデント発生時の一次対応
・顧客からのStarPayの機能やサービスに関するご要望の収集・分析・レポーティング
・顧客への提供価値増大を目的としたプロダクト利活用の推進支援
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・2年以上のITソリューション、決済業界におけるカスタマーサクセスの実務経験
【尚可】
・コールセンターを活用しクライアントの満足度をあげた実務経験
・カスタマーサクセス組織立ち上げの経験
・カスタマーサポートとしての顧客対応や問題解決の経験
・法人営業経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・自分やチームのミッションに責任を持ち、達成に向けて最後までやり切れる方
・自分の業務の枠にとらわれずに、会社のために能動的・積極的に行動できる方
・明るくポジティブに業務へ取り組むことができ、チームで成果を出せる方
・お客様の課題やニーズを理解した上で、同社のサービスを提案できる方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動産八丁堀ビル3F・4F
東京メトロ銀座線「京橋」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
-
フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～14時00分）
※1日あたりの標準勤務時間：8時間
- 年収・給与
-
年収:550万～1000万程度
月給制：月額458333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績賞与あり（12月）
昇給:年2回（6月・12月）
- 待遇・福利厚生
-
従業員持株会、通勤手当（同社規程による）、社内表彰制度、育児休業制度、時短勤務、健康診断
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日123日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇
- 選考プロセス
-
書類選考⇒面接2～3回（※リファレンスチェックあり）⇒内定
※状況により変更になる場合あり
