募集要項
- 募集背景
- 組織強化のため
- 仕事内容
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ワークライフバランス◎／ご経験を活かせます【職務概要】
カスタマーエクスペリエンス
【職務詳細】
顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築
・顧客体験(CX)の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善
・必要に応じてツール導入の推進
■カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）の戦略立案・KPI設計
・カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行
■部門業務の掌握・マネジメント（顧客対応業務・体制構築）
・顧客対応(99%以上がメール、一部電話）の業務フロー最適化、品質管理、効率向上（ヘルプ・ガイドの作成・更新）
今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定
・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決
・カスタマーサポートチームの構築(将来的なメンバー採用含む）・マネジメント(メンバー育成含む)、業務設計
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・法人向けWeb・クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポート部門のマネジメント経験(KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等)
・他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
・「KIYO Learning WAY」に共感いただける方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(4ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区赤坂4丁目8-18 赤坂JEBL4階
東京メトロ銀座線・丸ノ内線「赤坂見附」駅から徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（8時間／日） 1日の標準労働時間：9時00分から18時00分／コアタイム：10時00分～15時00分
- 年収・給与
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年収:600万～800万程度
月給制：月額380000円
給与:■経験、現職の年収を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1～2回 ※業績・評価による
昇給:年1回／1月 ※業績・評価による
- 待遇・福利厚生
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・交通費全額支給・各種社会保険完備・資格取得報奨金・資格取得補助制度・書籍購入補助・セミナー受講支援制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- ・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性有・有給休暇・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（WEB)→最終面接（対面）→内定※必要に応じてオファー面談※選考回数は変更する可能性あり
※状況により変更になる場合あり
