募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足の解消
- 仕事内容
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福利厚生充実！フレックスタイム！デジタルとリアルの融合の実現に携われます！【職務概要】
飲食店舗向けプラットフォーム「O：der Platform」のカスタマーサクセスとして、組織の立ち上げから運用フローの構築、サクセス業務全般をリードしていただきます。
【職務詳細】
▼組織立ち上げに関わる業務
・CS組織、戦略、オペレーションの策定
・KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計および運用ルールの策定
・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセス等の業務フロー設計
・CS組織のマネジメント、体制構築（採用、育成等）
▼既存顧客向け業務
・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等）
・サービス品質向上に向けた課題ヒアリング、改善提案
・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行
・顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有
▼新規顧客向け業務
・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
・導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装
・利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス経験（3年以上）
・カスタマーサクセスに関連する営業経験（3年以上）
・CS組織立ち上げやプロセス設計／実行／運用改善の実務経験（ツール導入、マニュアル作成等）
・ITツールやSaaSなどの導入支援経験（要件定義～運用設計～運用開始まで）
・データに基づく課題抽出、改善提案ができるスキル（Excel／BI／SQLの基本）
【尚可】
・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
・Gainsight、Totango、Zendesk、HubSpot等の導入、運用経験
・NPS運用やヘルススコア設計の経験
・エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験
・3～10名規模のチームマネジメントの経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方
・お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方
・自主性をもって業務を管理し、定期的に共有、報告できる方
・チームの一員として、助け合いながら仕事を進められる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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【本社】〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷 3-26-8 ブライトキューブ
東京メトロ副都心線「北参道」駅 2 番出口より徒歩4分
JR中央・総武線「千駄ケ谷」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制(コアタイム11時00分～16時00分)
- 年収・給与
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年収:600万～1000万程度
年俸制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:決算賞与あり
昇給:年2回（4月・10月）
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費全額支給、フレックスタイム制度、残業手当、役職手当、社内カフェ無償利用制度、歓迎会ランチ代支給、社員紹介手当、フィットネス手当、外部勉強会・セミナー参加サポート、チームビルディング支援制度他
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇（入社時即日付与、入社月により変動あり）、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談／一次面接→二次面接→適性検査→最終面接
※状況により変更になる場合あり
