募集要項
- 募集背景
- 人員増員
- 仕事内容
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年間休日120日◎不動産×ITベンチャーのカスタマーサクセスリーダー【職務概要】
本ポジションのミッションは、顧客からの問い合わせに対応することではなく、 顧客の成功を通じて、事業のトップラインを押し上げることです。
【職務詳細】
■Revenue Drive - 売上を”創出”する
・FSが追いきれなかった既存顧客に対し、アップセル・クロスセルの提案を行い、売上を直接創出します。
・顧客のデータ活用状況を分析し、追加プロダクトの提案機会を自ら発見します。
・休眠顧客の掘り起こしを体系的に行い、復活率の向上を図ります。
■Operation Design - 仕組みを”設計”する
・FSからCSへの引き継ぎフロー（CRMステータス管理、エスカレーションルール含む）をブラッシュアップし、ハイタッチCSの基盤を確立します
・テックタッチ（プロダクト通知、メール自動化等）のツール選定・導入を主導し、1-to-Manyの効率的なフォロー体制を構築します。
・ヘルススコアの設計・運用を通じて、アクションの優先順位を可視化します。
■Customer Growth - 顧客の成功を”加速”させる
・新規導入顧客のオンボーディングを最適化し、早期のプロダクト定着を実現します。
・顧客の声をプロダクトチームに還元し、サービス改善の好循環を生み出します。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・売上責任を伴うCS or 営業経験（3年以上）
- 解約防止、アップセル、クロスセル等の数字にコミットし、目標を達成してきた実績
・仕組み化・運用設計の経験
- 既存のやり方に囚われず、業務フローやルールをゼロから構築・改善してきた経験
【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス立ち上げ or リーダー経験
・MAツール、CRM、プロダクト自動通知などを活用したテックタッチの知見
・不動産、金融、またはレガシー産業向けビジネスの経験
・チームマネジメント経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・「顧客の成功の先に売上がある」ことを理解し、両方にコミットできる方
・戦略的に物事を捉えつつ、現場の泥臭い実行を厭わない方
・仕組みを作る楽しさを知っている方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F
京葉線「八丁堀」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:700万～900万程度
月給制：月額583335円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費支給、定期健康診断（年1回）、書籍購入補助制度、副業OK（届出制）、最新ITツール導入（ChatGPTなどの生成AI、Notion、Slackなど）、定期的な1on1の開催、新入社員歓迎会
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休二日制（土日祝）、年末年始（12／31～1／3）、年次有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、特別休暇（入社時に試用期間に取得可能な特別休暇を3日付与）
- 選考プロセス
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１次面談：採用担当者→２次面談：現場エンジニア→３次面談：COOまたはCEO
※状況により変更になる場合あり
