募集要項
- 募集背景
- HR SaaS事業の成長に伴い、自社サービスを導入した企業の定着・活用を支援するカスタマーサクセスの募集です。導入企業数の増加に対応しつつ、LTV（顧客生涯価値）の最大化と解約率低減に向けた体制強化を目的とした募集です。
- 仕事内容
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【業務内容】
自社HR SaaS（THANKS GIFT、リファアルムなど）を導入した企業に対し、オンボーディングから活用促進、契約更新・アップセル、プロダクトへのフィードバックまでを一貫して委ねるカスタマーサクセスのポジションです。顧客の「組織風土改革」や「採用成功」を中長期で支援し、LTV最大化を期待されています。
・フィールドセールスからの案件引き継ぎおよび導入計画の整理
・キックオフミーティングの実施や初期設定の支援
・操作説明会の企画・実施および運用ルール策定の支援
・ログイン率や投稿数など利用データのモニタリングおよび分析
・利用率が伸び悩む企業への活性化施策の提案・実行
・定期ミーティングでの課題ヒアリングおよび解決策の提示
・契約更新に向けた利用状況の整理および課題・効果の振り返り
・解約兆候の早期把握およびチャーンレート低減に向けた対応
・新機能や別プランの提案によるアップセル・クロスセル活動
・顧客の要望や課題を整理し、開発チームへのフィードバック
・成功事例の型化、ナレッジ蓄積および導入事例インタビューの実施
【やりがい】
単なるツール導入サポートにとどまらず、「感謝・承認・称賛」を軸としたコミュニケーション活性化や、採用・定着・活躍といった人事課題の解決に継続的に関わることができます。利用ログやKPIの変化から、提案内容が組織の行動変容や離職防止につながっているかを把握しやすく、LTVやチャーンレートなどの指標を通じて成果を数値として確認できる点も特徴です。顧客と長期的な関係を築きながら、HRテック領域の知見を深めていくことができます。
【身につくスキル】
HR SaaSの導入・活用支援を通じて、オンボーディング設計、KPIモニタリング、活用促進施策の立案・実行など、カスタマーサクセスの実務スキルが身につきます。人事・採用領域の課題理解が進むとともに、契約更新やアップセル・クロスセルを通じた収益貢献の経験も積むことができます。顧客の声をプロダクトや組織にフィードバックする業務を通じ、プロダクトづくりに関わる視点や、横断的なコミュニケーション力も高めることが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■構成
在籍人数 8名
部長：1名
課長：2名
メンバー：5名
平均年齢：32歳
- 応募資格
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- 必須
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いずれかのご経験をお持ちの方
・人材業界のご経験
・無形商材業界にてカスタマーサクセスのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス1F・2F
沿線名：「JR五反田駅」より徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
リモートワーク相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円
月給制
基本給：315330円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：112670円
超過分は全額支給
一律（固定）手当：健康促進手当 5000円
変動手当：家族手当 配偶者手当（月5千円），子ども手当（1人あたり月5千円）
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年1回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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■帰省支援制度（大型連休前は1週間前からフルリモート可能）
■自己啓発支援制度（書籍購入・セミナー受講費等の補助）
■THANKS MONDAY（毎月第一月曜日の早帰り推奨日）
■ウェルカムランチ（新メンバー歓迎ランチ代補助）
■社内表彰制度 ※年2回
■社外活動費補助
■オフィスグリコ
■携帯電話支給
■モバイルPC支給
■選択制確定拠出年金制度
■副業可
■産休・育休後の復帰キャリア支援制度
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇,祝日
- 選考プロセス
- 面接2回
