募集要項
- 仕事内容
-
業務内容の一例
業務は大きく3つの領域に分かれますが、これらは密接に連携しています。
サポートエコシステムの設計・開発
クライアントの自己解決を促進する、プロアクティブなサポート体験の設計
サポートサイト、Developerポータルサイトなど、ナレッジベース全体の拡充と改善
問い合わせ対応フローの自動化・効率化を通じた、サポート業務全体の最適化
AIを活用したサポート体験の革新
LLMを用いたサポートBotや、高度なドキュメント検索エンジンの企画・開発・改善
問い合わせデータを分析し、AIを活用した新たな改善機会の特定と施策の立案
プロダクト信頼性向上と改善への貢献
クライアントからの技術的な問い合わせに対する高度な調査と解決支援
問い合わせ傾向や顧客の課題をデータに基づき可視化し、プロダクト開発チームへフィードバックすることで、プロダクトの改善を推進
- 応募資格
-
- 必須
-
必須スキル
顧客対応の実務経験
ソフトウェア開発の経験または学習に対する高い意欲
歓迎スキル
SQL、JavaScriptに関する実装経験がある方
AWS、GCPの各種サービスに詳しい方
PaaS、IaaSなどクラウドサービスを使ったシステム開発における設計、ディレクションの経験
求める人物像
顧客、パートナー、内部チームとの円滑なコミュニケーションができ、技術的内容を相手に合わせて分かりやすく説明できる方
プロダクトの価値と顧客のニーズを深く理解し、その知見をプロダクトやソリューションの改善に活かせる方
不確実性の高い状況に対してもポジティブに向き合い続け、プロジェクトを推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1500万円
