募集要項
- 仕事内容
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【何をやっているのか？】
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）やマーケティングオートメーション（MA）機能を持つエンゲージメントデータプラットフォーム（EDP）の開発・販売を行っています。皆さんがECサイト等に会員登録をすると、メールやLINEを通じて、クーポンやセール情報等の販促コンテンツが送られてくることが多いかと思いますが、そのコンテンツ配信の裏側のシステムを担っているツールです。
総合通販企業トップ10のうち40%の企業への導入実績があり、EC・通販をはじめ多くのBtoC事業者様に対してプロダクトを提供しています。
※導入実績：エニグモ様、ジュピターショップチャンネル様、三菱地所様、集英社様、ヤマダ電機様など大手企業中心に累計70社以上に導入いただいています。
【募集ポジションについて】
カスタマーサクセスマネージャー(Customer Success Manager/CSM)のリーダーポジションにて、製品導入後のカスタマーサクセスをご担当いただきます。チームを率いて複数の顧客をマネジメントしながら、お客様にプロダクトを有効活用していただくために伴走し、最終的にアップセル/クロスセルの提案・受注につながるタネ探しまでをお願いできればと存じます。
■私たちのプロダクトを利用したメール配信などの施策の構築・設定・運用代行などの包括的な支援
■プロダクト理解に基づいたお客様への各種コンサルティング
■開発チームへの顧客リクエストのフィードバック
■お客様のマーケティング業務改善や売上向上に寄与するアップセル/クロスセル提案
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
（※どれか一つ以上当てはまる方）
・通販／EC企業等でのMAツール利用経験（マーケティング部や販促部の方）
・ITコンサルティング企業でのシステム導入プロジェクト経験（IT案件において構造的に物事を考えられる方）
・広告代理店でのマーケティングコンサルティング経験（マーケティング案件において構造的に物事を考えらえれる方）
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（カスタマーサクセスのキーポイントを理解されている方）
【歓迎スキル・経験】
■カスタマーサクセスにおいてチームを率いた経験
■MAツールや分析ツールなどのシステムツール利用経験（メール配信ツール、アクセス解析など）
■SQLの知識及び実務経験
■設計書／仕様書などのドキュメント作成スキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
