募集要項
- 仕事内容
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■ポジション概要
RPOサービスの**オペレーション品質管理・チームマネジメントを担うスーパーバイザーポジション**です。
クライアントごとの業務フロー（SOP）設計、業務委託メンバーの稼働率管理（タスクプール制）、マニュアル作成・運用改善を通じて、RPO事業の安定運用とスケーラビリティを確保します。
社内外で発生するインシデントへの迅速な対応、エスカレーション判断、クライアントワークにおける危機管理も重要なミッションです。
■主な業務内容
-クライアントごとのSOP（標準業務手順書）設計・運用
-利用規約・基礎マニュアル・クライアント別特性を踏まえたオペレーション管理
-業務委託メンバーの稼働率管理（タスクプール制）
-チームメンバーの育成・マネジメント
-インシデント対応・エスカレーション管理
-クライアントとのリレーション構築
-Salesforceを活用したアカウントプラン作成
-クロスセル・アップセルのトスアップ（BtoBセールス視点）
-サービス品質の継続的改善
-チームマネジメント
■成果の定義（KPI）
-クライアント継続率
-オペレーション品質指標（SLA遵守率）
-チーム稼働率・生産性
-インシデント対応速度・解決率
-クロスセル・アップセル貢献
- 応募資格
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- 必須
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必須要件
-HRSaaS等でのマネージャー経験
-マニュアル作成・SOP設計の実績
-クライアントワーク経験
-チームマネジメント経験（特に女性メンバーを含むチームでのハレーションのないマネジメント実
績）
歓迎要件
-D2C企業等でのメールマーケティング・リード育成チーム経験
-CSチームのマネージャー経験
-BPO企業（ベルシステム、トランスコスモス、りらいあ等）での管理者経験
-Salesforce利用経験
-エスカレーション能力・危機管理能力が高い方
-タスクプール制での業務管理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 600～1300万円
