募集要項
- 仕事内容
-
【職務について】
弊社では「カスタマーサービス カスタマーエクスペリエンススペシャリスト」としてキャリアをスタートさせ、優れたビジネス感覚を持って弊社で活躍いただける人を探しています。
このポジションは、お客様の声を最も近い場所で受け取り、サービス品質の向上に直結する重要な役割を担います。
カスタマーエクスペリエンスの向上に向けて、日々寄せられるご意見やご要望を丁寧に把握し、社内関連部署と連携しながら改善につなげていく“架け橋”となる仕事です。
また、顧客や営業から届く苦情に対しては、状況の整理・原因の把握・関係部署との調整を行い、迅速かつ適切なハンドリングを実施していただきます。単なる対応にとどまらず、再発防止策の提案や業務フロー改善にも携わることができ、会社全体のサービスレベル向上に貢献できる非常にやりがいのあるポジションです。
【ヒルティとは】
日本ヒルティ株式会社は、ヨーロッパのリヒテンシュタインに本社を置き、世界中の建築、土木、電気、設備業のお客様に向け製品・サービスを提供しているHilti Corporationの日本法人として1968年に設立された会社です。
建設業界の中で国際的に圧倒的なブランド力と製品力により、現在は120カ国以上に進出、約27，000名の社員と共にグループ事業の拡大をしております。
また、2017年版のヨーロッパでの「グローバル企業における働きがいのある会社」ランキング(米国フォーチュン誌調査)では、7位にも選ばれ、日本ヒルティとしても、2018年、版の「働きがいのある会社」に選ばれるなど、従業員満足度の高いグループでもあります。
【業務内容】
当面は下記業務を担当し、経験に応じ業務の幅を拡げていただきます。
■カスタマーエクスペリエンス向上における対応業務
顧客が回答したアンケートを確認し、「電話での対応可」となっていた顧客へ電話をし内容のヒアリングを実施します。それを、社内の関係部署へ情報共有し、必要に応じて改善を促します。
2週間に1度、関係者でミーティングを実施していますが、そこでアンケートの内容・顧客の声を共有します。
2週間に1回のミーティングでは、英語で会議を行います。また年に1回、グローバル関係者と終日ミーティングを実施しますので、そこへ参加してい
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】
■電話で顧客とのコミュニケーションが円滑に取れる方
⇒アンケートで「電話での対応可」の顧客へ直接電話をします
■他のメンバーと協働して業務にあたれる方
⇒カスタマーエクスペリエンス、苦情のハンドリングで関係各所とコミュニケーションをとる必要があります
■パソコンの基本操作（エクセル・ワード・メール）
⇒システムへ情報を入力すると同時に、顧客の声の分析で EXCEL を使用します
【優遇】
■カスタマーサービスの経験
■ビジネスでの英語経験
■SAP 等ビジネスソフトウェアでの業務経験者
■Excel 中級レベル（VLOOKUP、ピボットテーブル等使用可）の方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 420～530万円
