募集要項
- 仕事内容
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■業務内容
「KOTOBAL」は外国人や障がい者との多様性社会の実現により、生産年齢人口の減少や地域の活力の低下という社会課題の解決を目指す事業です。
急増する訪日・在留外国人や障がい者は労働人口や地域経済の活性化に寄与することが期待される一方、言葉や文化の壁により、オーバーツーリズムや受け入れ側の負担の増加といった問題を引き起こしています。
この課題に対して、「KOTOBAL」は、リアルタイムAI通訳や遠隔のプロの通訳で、込み入った相談対応まで円滑にコミュニケーションできることを価値にして、自治体・ホテルといった専門性の高い業界に特化した通訳サービスを提供しています。今後はLLMやAIエージェント等の様々なテクノロジーを活用したプロダクト開発で、多様性社会を促進し地域の活性化に貢献するというビジョンに向けて、事業拡大を進めています。
今回の募集はカスタマーサクセスとして、導入顧客に対する利用支援と活用促進をお任せします。
【業務内容】
・導入顧客へのオンボーディング支援（操作説明、初期設定サポート、活用提案など）
・顧客の業務理解に基づく、定着・活用のためのフォローアップ活動
・顧客課題や要望のヒアリングと現場観察による、対応施策の設計・実行
・顧客から得られた現場の声・要望・改善提案の開発部門へのフィードバック
※顧客訪問、出張が伴います。
■本ポジションのミッション
新規SaaS事業「KOTOBAL」におけるカスタマーサクセスとして、導入顧客に対し、サービスの価値を最大限活用いただけるよう、オンボーディング支援から活用定着までのプロセスを主体的にリードしていただきます。
顧客と日々向き合いながら得られる現場での気づきや課題を、チームへ積極的にフィードバックし、サービスの改善につなげていくことも、本ポジションの重要なミッションです。
■期待する役割
導入済みの自治体やホテル等の顧客に対して、積極的なコミュニケーションと柔軟な支援で、KOTOBALの活用を定着・拡大していただきます。
また、顧客の業務や現場での課題を深く理解し、チームへのフィードバックを通じて、KOTOBALの継続的な進化にも貢献していただきます。
仕事の魅力/やりがい
「KOTOBAL」は外国人や障が
- 応募資格
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- 必須
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■応募資格
【MUST】
・営業もしくは顧客との折衝・調整経験：３年以上
・一般的なIT用語に関する理解、知見をお持ちの方（スキルレベルの目安：ITパスポート資格保有と同等）
【WANT】
・SaaSサービスにおけるカスタマーサクセスの経験
・自治体、またはホテル・観光業界の顧客との業務経験
・プロダクト改善提案や社内フィードバック活動に関わった経験
■求める人物像
・物事を自分事化し、主体性を持って仕事に取り組める方
・社内外の関係者との和を大切にし、コミュニケーションが図れる方
■同社について
コニカミノルタジャパンは、プライム上場のコニカミノルタグループ中核企業として国内販売・サービスを担い、売上高約1，264億円規模を誇ります。複合機を起点にITソリューションや医療機器（DR・PACS等）まで展開し、顧客の業務改革や医療の質向上に貢献しています。単なる製品販売ではなく、経営課題に踏み込むコンサル型営業が強みであり、全国の顧客基盤を活かした継続提案が可能です。IT×医療の融合領域にも注力しており、社会貢献性と成長性の高い環境で働ける点が魅力です。
■働き方について
同社は完全週休2日制に加え、年次有給休暇や特別休暇制度を整備し、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。在宅勤務制度やフレックスタイム制度も導入されており柔軟な勤務が実現できます。加えて、メンター制度やCDS（Career Development Support）によるキャリア支援、KMカレッジによる自己啓発支援など成長環境も充実。資格取得支援制度や各種研修制度も整っており、長期的なスキル形成を支援する体制が整っています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～700万円
