募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足の解消
- 仕事内容
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福利厚生充実！フレックスタイム！デジタルとリアルの融合の実現に携われます！【職務概要】
飲食店舗向けプラットフォーム「O：der Platform」のカスタマーサクセスとして、
組織の立ち上げから運用フローの構築、既存・新規顧客へのサクセス業務全般を担当します。
・CS組織立ち上げに関わる業務（KPI・OKR設計、運用ルール策定）
・業務フロー設計（オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセス等）
・既存顧客への定例ミーティング、利用状況のモニタリング
・課題ヒアリング、改善提案、解約リスク顧客へのリテンション施策実行
・顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有
・新規顧客導入時の初期設定、業務フロー・支援体制の設計
・導入用テンプレート／ガイドラインの作成と実装
・活用・定着支援に向けた施策の企画・実行
【ポジションの魅力】
・大手飲食チェーン（売上数百億～数千億円規模）との商談を通じ、
経営課題に踏み込んだソリューション提案スキルが磨けます。
・グローリーグループのハードウェア技術と連携した「SaaS×ハード」の
トータルソリューション提案に携われます。
・月2回ほどの機能追加が行われるスピード感のある環境で、
プロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方（業界不問）
・カスタマーサクセスまたはITシステムの導入支援の経験（1年以上）
・セールスとしてのソリューション提案またはコンサルティングの経験（1年以上）
・Excel、Googleスプレッドシートでのデータ集計経験
・CRM（Salesforce／HubSpot等）やチャットツール（Slack等）の基本操作経験
【尚可】
・SaaSプロダクトに関する業務経験
・飲食、小売業界での業務経験
・業務フローの設計、構築、運用管理、業務改善の提案経験
・マニュアル作成や動画マニュアル作成経験
・エンタープライズ顧客への導入プロジェクト経験
・カスタマーサクセスに関する知識（ヘルススコア、NPS等の理解）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区千駄ヶ谷3-26-8 ブライトキューブ
東京メトロ副都心線「北参道」駅 2 番出口より徒歩4分
JR中央・総武線「千駄ケ谷」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制(コアタイム11時00分～16時00分)
- 年収・給与
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年収:450万～700万程度
年俸制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:決算賞与あり
昇給:年2回（4月・10月）
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費全額支給、フレックスタイム制度、残業手当、役職手当、社内カフェ無償利用制度、歓迎会ランチ代支給、社員紹介手当、フィットネス手当、外部勉強会・セミナー参加サポート、チームビルディング支援制度他
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇（入社時即日付与、入社月により変動あり）、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談／一次面接→二次面接→適性検査→最終面接
※状況により変更になる場合あり
