募集要項
- 募集背景
- 会社成長に伴う部門強化の為
- 仕事内容
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裁量権を持って仕事に取り組める！将来のキャリアアップもできる環境！【職務概要】
導入企業の経営課題解決とLTV最大化をミッションとし、カスタマーサクセス（CS）組織の仕組みづくりと収益貢献を牽引するリーダー候補として活躍いただきます。
【職務詳細】
1. カスタマーサクセス実務
・自社導入企業に対するSaaSプロダクトの活用支援
・ヘルススコアなどのデータをもとにした利用状況の把握
・活用が停滞している顧客への改善提案・フォロー（ハイタッチ／ロータッチ）
2. LTV最大化に向けた提案・取り組み
・利用状況やフェーズに応じたアップセル提案
・他プロダクト・関連サービスのクロスセル企画・提案への関与
・担当コンサルタントと連携した顧客価値の最大化
3. CS業務の高度化・仕組みづくり
・ヘルスチェック指標や運用ルールの改善提案
・CS業務フローやKPI（NRR／GRR等）の設計・見直しへの参画
・コンサルタント・エンジニアと連携した品質向上
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・IT／SaaS業界におけるカスタマーサクセス実務経験（3年以上）
・LTV、チャーン率などの数値に基づいた課題設定と改善施策の立案経験
・役割や前提が曖昧な状況下で、自ら考え周囲を巻き込み推進した経験
【尚可】
・法人営業（フィールドセールス／インサイドセールス）の実務経験
・SaaS販売代理店またはパートナービジネスにおけるCS組織の設計・指揮経験
・エンジニアやプロダクトチームとの協業経験
・CRMプラットフォーム（Salesforce／HubSpot等）の深い知識
・経営者や意思決定層との折衝経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・主体的に業務に取り組める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し))
- 勤務地
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東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35F
各線「東京」駅から徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時30分～18時00分※事前申請で時差出社可能
- 年収・給与
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年収:500万～1000万程度
月給制：月額330000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給(月5万円迄)、手当／職務・資格・世帯・家族等、社会保険完備、互助会、財形貯蓄、従業員持株会、企業年金、社宅、共済会、育児休業制度、ホームヘルパー制度、厚生施設／白浜(伊豆)
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日123日、週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、有給休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）→内定
※状況により変更になる場合あり
