募集要項
- 募集背景
- 会社成長に伴う部門強化の為
- 仕事内容
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裁量権を持って仕事に取り組める！将来のキャリアアップもできる環境！【職務概要】
同社が提供するSaaS型サービスの導入企業増加に伴い、導入後の活用支援を強化するためのフロント実務対応をお任せします。社内外と連携しながら、顧客体験の質向上に貢献するポジションです。
【職務詳細】
・当該SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務
・クライアントや担当コンサルタントからの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・本サービスの操作方法に関する案内および一次回答
・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理
・担当コンサルタントやエンジニアとの連携、エスカレーション対応
・ナレッジデータベースの参照・活用、および必要に応じた情報更新への協力
・開発元への問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討
※経験や成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・法人顧客向けのメール対応経験1年以上（カスタマーサポート、営業事務、インサイドセールス等）
・ビジネスメールで顧客に分かりやすく案内・説明できる文章力
・問い合わせ内容を正確に記録し、関係者と連携して対応を完了させる遂行力
・ITツールやSaaSプロダクトに対する基礎的な理解・興味関心
【尚可】
・IT／SaaS企業におけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
・電話での顧客対応経験（コールセンター、インサイドセールス等）
・チケット管理ツールを用いた対応経験
・CRM／SaaSツール（同システム、Salesforce、HubSpot等）の基本操作経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・主体的に業務に取り組める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し))
- 勤務地
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東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35F
各線「東京」駅から徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時30分～18時00分※事前申請で時差出社可能
- 年収・給与
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年収:480万～800万程度
月給制：月額293000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給(月5万円迄)、手当／職務・資格・世帯・家族等、社会保険完備、互助会、財形貯蓄、従業員持株会、企業年金、社宅、共済会、育児休業制度、ホームヘルパー制度、厚生施設／白浜(伊豆)
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日123日、週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、有給休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）→内定
※状況により変更になる場合あり
