募集要項
- 募集背景
- 右肩上がりで拡大中のチャットボットの市場で、これまでなかった新しいサービスがどんどん生まれており、組織の強化中となります。
- 仕事内容
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フルフレックス★大型資金調達★【ノーコードAIチャットボット】【職務概要】
本ポジションはカスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅～エンタープライズ企業を始めとした、提案／支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトKuzenの利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。具体的な業務は以下の通りです。
【職務詳細】
◆カスタマーサクセスとしての業務例
【導入支援(オンボーディング)】
顧客が直面している課題の把握・明確化とクウゼンを活用した解決方法の提案／チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案／上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築
【既存顧客へのアフターフォロー】
サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティング／サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート
◆マネージャーとしての業務例
事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化・改善／カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化／Kuzenの利用促進企画の提案および推進／クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案／5～6名程度のCSメンバーのマネジメント／チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築／カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上）
・少人数 or 成長中CS組織でのチームマネジメント経験（1年以上）
・クライアントの要望に応じたプロダクト構成（シナリオ、UI、データ設計など）の提案～実装支援のご経験
【尚可】
・カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験
-メンバーの目標設計・評価のご経験尚可
・チームの目標数値達成に向けた戦略の立案～実行までの経験
・営業企画にて、プロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定など、営業活動を最大化させるための活動を企画、推進した経験
・CxO、経営層に対するコンペティションおよびプレゼンテーション経験
・チーム・組織立ち上げの経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階
地下鉄丸ノ内線「西新宿」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フルフレックス制（標準労働時間8時間）
- 年収・給与
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年収:800万～1000万程度
月給制：月額666666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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定期健康診断、慶弔見舞金、各種手当あり、副業可能（申請制）、交通費支給、定期健康診断、家賃手当、資格取得、書籍購入補助、フリードリンク、オフィスコンビニ、ウェルカムランチ
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日125日程度】完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業
- 選考プロセス
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書類選考（カジュアル面談(所属部署のメンバー対応)）→一次面接(所属長対応)→最終面接(取締役or代表取締役)
※取締役、代表取締役2回にわけて行う場合も有ります。
※状況により変更になる場合あり
