募集要項
- 募集背景
- エンタープライズ顧客の増加やマルチプロダクト化に伴い、顧客対応の複雑性は増しています。そこで今回、CS Opsとして業務プロセスやデータ、KPIの整備を担い、将来的にはBusinessチーム全体の生産性を最大化させるRevOps機能へと拡張していく中核メンバーを募集します。
- 仕事内容
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◆CS業務（入社からおおよそ半年間のみ）
・「hokan」導入に向けたプロジェクトマネジメント
- 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など
・「hokan」の導入支援・オンボーディング
- お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
- お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション
- セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
◆CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善
・CSオペレーションの構築・改善
- CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善
- 業務効率に関する課題ヒアリング
- 課題解決に向けた要件定義～業務設計～ツール・システム導入検討
・カスタマーサポート体制の強化
- サポート機能の運営・改善
- FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新
・プロダクト連携オペレーション
- 機能要望の集約・プロダクトへの連携
- リリース時の確認、関連ドキュメント整備
◆ データ活用・改善提言
・データ基盤の整備・活用
- CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備
・CSデータの可視化
- 定例レポートの作成およびKPIの可視化
・顧客要望の構造化と提言
- CS視点での顧客要望整理
- プロダクト・経営への改善提案
【商材】
「hokan」：https://hkn.jp/
保険代理店向け顧客・契約管理サービス
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセスチームに配属となります。
- 応募資格
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- 必須
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BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上）
CRMやCSツールの使用および運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都 中央区 日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
沿線名： 東京メトロ 東西線 九段下駅 徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～4日
月ごとの出社規定はございません。
チームごとに出社日を決めているところもございます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：600～900 万円
年俸制
月給500000円
基本給：500000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（8月 / 2月）
- 待遇・福利厚生
- ・書籍購入補助あり・Mac貸与・社内懇親費補助・チームビルディング食費補助・研修参加費補助・部活動支援制度・健康診断、感染症予防接種・勉強会参加費補助あり・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,産前・産後休暇,特別休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 面接3回
