募集要項
- 募集背景
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【カスタマーエンゲージメントの募集背景】
私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。2011年にローンチした介護施設検索サイト『みんなの介護』は、月間1,200万PVと業界トップクラスのサービスに成長しました。
高齢者人口の増加に伴い、施設探しのニーズは急増していますが、膨大な情報の中から自分に合った施設を選ぶことは容易ではありません。そこで、ユーザーの背中を押し、実際の見学へと繋げる「カスタマーエンゲージメント」の役割が事業成長の鍵を握っています。組織拡大に伴い、この重要なプロセスを牽引する新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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『みんなの介護』を利用するユーザーと施設の間に入り、ヒアリングから見学スケジュールの確定、実施までを一貫して対応します。架電戦略やトークの改善を行い、成約の起点となる「見学」の創出を最大化させます。【カスタマーエンゲージメントのやりがい】
業界最大級のプラットフォームであるため、日々膨大なユーザーからの相談が寄せられます。施設選びに困窮していたご家族から「あなたのおかげで良い施設に巡り合えました」と直接感謝される瞬間は、この仕事ならではの喜びです。また、自身の介在によって「見学設定数」という目に見える数字が積み上がるため、事業への貢献度をダイレクトに実感しながら、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。
【カスタマーエンゲージメントの具体的な業務内容】
・インサイドセールス・ヒアリング： 問い合わせのあったユーザーに対し、電話やメールで現在の状況や要望を詳細にヒアリング
・施設への提案・交渉： 希望に合う施設をピックアップし、空室確認や見学のメリットを施設側に伝えながら調整
・見学設定（クロージング）： 迷っているユーザーに対し、プロの視点から背中を押し、具体的な見学日時を確定
・データ分析・改善： 自身のKPI（見学設定率、見学実施率など）を追跡し、架電タイミングやスクリプトの改善案を企画・実行
・CRMツールを用いた効率的な進捗管理と情報更新
【カスタマーエンゲージメントに向いている人】
・テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方
・顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方
・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方
・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方
・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方
【カスタマーエンゲージメントの面接でお聞きしたいこと】
これまでのお客様との折衝において、どのようにニーズを引き出し、合意形成（クロージング）に至ったか、具体的なプロセスをお聞きしたいと考えています。
また、目標達成に向けてどのような工夫をしてきたかなど、あなたの「成果へのこだわり」についてもディスカッションを深めたいと思います。
・過去の営業・接客における成功体験と、その要因分析
・困難な状況（断られた際など）での切り返しや対応の工夫
・KPI（数値目標）に対する考え方とこれまでの実績
・介護業界という社会課題解決に対する関心や意欲
- 応募資格
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- 必須
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・基本的なPC操作スキルを有する方
・カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方
・社会人経験が2年以上ある方
・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
・大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方
- 歓迎
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・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方
・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方
・不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験
・カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験
・アパレル販売スタッフなど、異業界での顧客対応経験
・多数の顧客を担当する環境下での実務経験
・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
契約期間：期間の定め無し
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー
＜アクセス＞
JR「恵比寿駅」徒歩5分（東口から動く通路「恵比寿スカイウォーク」を利用）
東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩7分
- 勤務時間
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＜就業時間＞
09:00～18:00
＜休憩時間＞
60分
※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています。
- 年収・給与
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想定年収： 400 万円～800 万円
・給与改定年2回・賞与年2回
※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。
・交通費全額支給
・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る）
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・書籍購入代補助
・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典
・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり
・リモートワーク実施 ※部署による。
- 休日休暇
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・完全週休2日（シフト制）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・ゴールデンウィーク
・シルバーウィーク
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後/育児休暇（実績あり）
- 選考プロセス
- 選考：面接回数2回（カジュアル面談からのスタートも可）
- キャリアパス・評価制度
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・イネーブルメント/マネジメント/スペシャリストとしてキャリアを広げることが可能です。
・早ければ半年～1年でスピーディにサブリーダーやリーダーに昇格可能です。
・成果次第でBizdevや他部署にて活躍の幅を広げることも
