募集要項
- 募集背景
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AIソリューションの安定稼働とサービス品質を担保するため、運用管理体制（ITSM）の構築とプロジェクト横断の推進を担う「運用PMO」の募集です。現在、多くのプロジェクトが本番稼働を迎える中で、プロジェクトメンバー個人のスキルに依存した運用からの脱却が急務となっています。
本ポジションでは、各プロジェクトの運用状況を可視化し、SLA（サービスレベル管理）の策定、変更管理・問題管理プロセスの標準化、および顧客との折衝を主導いただきます。
「現場の火消し」に留まらず、AIソリューションにおける「汎用的なフレームワーク」を自ら設計し、組織全体のサービスデリバリー品質を底上げする極めて重要なミッションです。
- 仕事内容
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▍具体的な仕事内容
⚫︎運用管理・ガバナンス構築（PMO業務）
・運用保守体制の全体設計および標準プロセスの策定
・各プロジェクトの運用状況可視化とKPI管理
・変更管理・リリース判定フローの整備と運用徹底
・運用コスト・工数の予実管理および最適化に向けたリソース調整
⚫︎プロセス・品質管理
・障害/インシデント管理プロセスの統制
・ドキュメント管理体系の構築
・運用品質向上のための振り返りの文化定着と横展開
⚫︎顧客・ステークホルダー対応
・サービスレベルに関する顧客合意およびLC請求管理
・サービス報告のディレクションと、中長期的な改善ロードマップの提案
・開発部門・営業部門との役割分担の定義および調整
⚫︎開発・運用連携
・開発プロジェクトから運用フェーズへの移行判定および受入基準の策定
・運用現場のフィードバックに基づく、開発側への非機能要件のリクエスト
▍キャリアパス
⚫︎サービスマネジメントの専門性の深化
AIプロダクトという正解が常に変化する領域において、高度な運用設計・ガバナンス構築の第一人者としてのキャリアを築けます。特定プロジェクトに閉じず、組織全体の運用品質を定義し、標準化を推進する「仕組みのオーナー」としての専門性を磨くことが可能です。
⚫︎運用組織の立ち上げ・リード
事業拡大に伴い、少数精鋭の運用体制を「組織」へとスケールさせる役割を担います。採用・育成方針の策定、運用KPI設計、チームマネジメントなど、組織基盤づくりを主導するポジションへのステップアップを想定しています。
▍このポジションの魅力
⚫︎カオスを「仕組み」に変える、0→1の組織開発経験
属人化が進んでいる現状を、自らの手で「誰がやっても高品質なサービスが提供できる状態」へ整理していくプロセスは、PMOとして市場価値を高める経験です。
⚫︎AIソリューション特有の高度な運用設計
AIモデルの精度劣化やデータ変化を捉えた「AIならではの運用監視・品質管理」という、技術的難易度と新規性の高い領域に挑戦できます。
⚫︎「コストセンター」を「バリューセンター」へ昇華
運用で得たインサイトを顧客提案や開発フィードバックに繋げ、運用部門を「売上に貢献する組織」へ変えていく醍醐味があります。
⚫︎裁量権と経営に近い視点
事業部全体の運用品質に責任を持ち、経営層やPMと対等に議論しながら意思決定に関与できます。
- 応募資格
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- 必須
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ITシステムの運用保守、またはシステム開発プロジェクトにおけるPMO経験
運用フローの設計、ドキュメント化、およびプロセス改善の実務経験
顧客やベンダー、開発チームなど、多様なステークホルダーとの利害調整・合意形成能力
- 歓迎
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▍開発環境
案件に応じて技術選定を行うため主要なものを記載しています。
・コード管理 : Git(GitHub)
・主要言語：Python／TypeScript
・クラウド: AWS／Azure
・インフラ: Docker, Terraform
・ドキュメント管理: Notion
・コミュニケーション: slack, zoom
・運用管理（想定）: Backlog, Jira, ServiceNow等（ツール選定からの関与も期待）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- スキル・ご経験を鑑みた上で （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都文京区
- 年収・給与
- 700万円 ～
- 待遇・福利厚生
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・健康診断
・インフルエンザ予防接種
・ノートPC貸与
・デュアルディスプレイ貸与
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝）
・有給（入社即日13日間付与）
