募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
-
国内シェアトップクラスの自社サービスを展開するクラウドインフラ企業ユーザーファーストのサービス提供体制をより強固なものとするため、自社内におけるカスタマーサポート組織の生産性向上と対応品質の向上を目的に、生成AIを活用したAIエージェントの企画・開発・保守運用プロジェクトを推進中です。
今回は、このプロジェクトをさらに加速させ、よりよい開発・改善を進めるための増員募集となります。
■初期ミッション
要件定義から設計、実装、リリース、運用改善に至るまで、全工程をリードするチャンスがあります。
・カスタマーサポート業務の自動化や効率化のための開発
・ユーザーが問い合わせに至る前の自己解決支援の強化・改善（AIチャットボット、ユーザー導線の見直しなど）
■その後のキャリア
・上記改善プロジェクト完了後は、システム保守運用課の業務に携わっていただきます
・Webアプリケーションの不具合に関する原因調査や、機能改善などの保守運用業務をお任せします。
配属先はシステム保守運用課になります。カスタマーサポート領域の改善プロジェクトだけでなく、エックスサーバーを始めとするクラウドインフラ事業や、SSL、ドメイン、Driveなど、自社サービス全体のWebアプリケーションの運用保守を担当しており、サービスを安定稼働させるための基盤を支える、いわば縁の下の力持ちです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・基本設計を含むWebアプリケーションの開発経験（言語：PHP）
【尚可】
・複雑なシステム構成での保守開発経験
・業務改善を目的とした社内システム、ツールの開発経験
・事業部門と連携しながら開発を推進した経験
・機械学習を用いた開発経験
・大規模言語モデル（LLM）を用いた開発経験
■カスタマーサポート業務の改善プロジェクト例
・LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化・改善
・手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進
・業務ツールのパフォーマンスチューニング（検索レスポンス等）
・ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善
（AIチャットや、問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ー
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヵ月（条件変更なし）)
- 勤務地
-
大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA 32F
JR各線「大阪」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
-
9時00分～18時00分
その他、30分区切りで出社時間をお選びいただくことが可能です。
- 年収・給与
-
年収:450万～550万程度
月給制：月額280000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年4回 ※賞与額は業績および人事評価により決定。
昇給:随時
- 待遇・福利厚生
-
各種社会保険完備、リモートワーク可、在宅勤務手当支給（リモートワーク日に対し支給）、交通費支給（出社日に応じて支給、上限月3万円）、資格手当（～月3万2，000円）、出張手当、書籍購入制度、同社サービスの無償利用制度、フリーWi-Fi、フリードリンク、フリーフード、私服勤務可
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 年末年始休暇、完全週休2日制（休日は土日祝日）、夏休み 4日、秋休み 1日、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後に10日）、看護休暇、介護休暇、生理休暇、産前・産後休暇、産前・産後休暇、弔事休暇
- 選考プロセス
-
書類選考→面接(2回)→内定 ※一次面接時に筆記試験（一般常識：20分）
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- システムを誰よりも深く理解し、社内外問わずユーザーの課題を技術の力で根本から解決するような改善提案も可能です。
