募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
-
フルフレックス／リモート可／デジタル技術でアジアの小売業を変える！■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）
問合せの電話対応サービス
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信
（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）
情報収集と改善施策立案実行
■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが
多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策立案実行依頼と
進捗管理
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・コールセンター／ヘルプデスク運営において、DX推進の経験
・生成AIチャットボットなど最新のコールセンター技術や
サービスの導入と運営の知見がある
・プロジェクト推進や、業務改善を行ってきた経験
・現場で課題を発見し、改善を提案・実行して定量的に効果を出した経験
【歓迎】
・コールセンターマネジメント経験
（ベンダー側・事業会社側いずれも可）
・システム関連製品のサポート経験
※職務詳細補足※
・生成AIチャットボット／ボイスボット／CRM／PBX／感情分析など
コールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
千葉県千葉市美浜区中瀬１丁目５-１
JR京葉線「海浜幕張」駅徒歩約８分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
-
標準的な勤務時間：9：00～18：00
※フレックスタイム制（フルフレックス）※
- 年収・給与
-
年収:530万～800万程度
月給制：月額331000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年3回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当、住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）、社員買物割引制度あり、企業年金制度、イオングッドライフクラブ（共済会）、育児介護制度あり
通勤手当、住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）、社宅制度あり、社員買物割引制度あり、企業年金制度、イオングッドライフクラブ（共済会）、育児介護制度あり
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日：120～125日】、年次有給休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、育児休暇
- 選考プロセス
-
書類選考→一次面接+適性検査→最終面接
※状況により変更になる場合あり
