募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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「称賛」の文化を広め組織を変える。HR SaaSの活用支援で企業の成長を牽引。【職務概要】
自社HR SaaS（「THANKS GIFT」「リファアルム」等）を導入いただいたお客様に対し、サービスの定着と活用支援（カスタマーサクセス）を担当いただきます。
【職務詳細】
フィールドセールスが受注したお客様を引き継ぎ、導入・立ち上げ（オンボーディング）からサポートを開始します。「ツールを入れて終わり」ではなく、お客様が目指す「組織風土の改革」や「本質的な採用成功」が実現できるよう、継続的な課題解決や伴走支援を行います。
・オンボーディング（導入支援）
・導入初期のキックオフミーティングの実施
・初期設定のサポート、操作説明会の実施
・活用促進・コンサルティング
・利用データ（ログイン率や投稿数など）のモニタリングと分析
・利用率が低い企業への活性化施策の提案・実行
・定期的なミーティングによる課題ヒアリングと解決策の提示
・契約更新・アップセル活動
・解約兆候の早期発見と防止（チャーンレートの低減）
・新機能や別プランの提案によるアップセル・クロスセル
・顧客の声を開発チームへフィードバックし、機能改善に繋げる
・成功事例の型化（ナレッジの蓄積）や導入事例インタビューの実施
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記いずれかの経験を3年以上
・HRテック、研修・人材教育、BPO・RPO、採用・人材コンサルティング、求人広告等の業界・業種での法人営業またはカスタマーサクセス経験
・無形商材、SaaSを商材とした法人営業またはカスタマーサクセス経験
【尚可】
・規模問わずマネジメント経験
・HR SaaS カスタマーサクセス経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・企業理念に共感できる方
・主体的に行動し、責任感をもって業務に取り組む方
・チームでの目標達成を推進できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件面変更無し。）)
- 勤務地
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東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス1F2F
山手線「五反田」駅徒歩7分
東急池上線「大崎広小路」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9：30～18：30
- 年収・給与
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年収:450万～700万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回 ※業績連動
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住居手当、社会保険完備、外部研修制度、プレジデント研修、外部ブランディング研修、資格取得支援制度、住宅補助制度、時間短縮社員制度、長期勤続手当
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土日)、祝日、有給休暇、年間休日124日以上、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接(2～3回)⇒内定※選考フローは変更と可能性があります
※状況により変更になる場合あり
