募集要項
- 募集背景
- 業績好調のため
- 仕事内容
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東証プライム上場／IoTサービスを多様な産業領域で展開中の先進企業AI・IoTを活用した自社SaaSサービスにおいて、顧客の導入から日常的な活用、継続利用までを技術面からサポートするポジションです。顧客と開発チームをつなぐ橋渡し役として、顧客がサービスを最大限に活用できるよう支援し、長期的な利用を促進する価値提供を企画・推進します。
＜業務スタイル＞
■誰に：同社サービスの利用が決定している顧客
■何を：自社SaaSサービスのスムーズな導入と活用を支援するために、顧客状況の整理と導入リード
■手法：カスタマーサクセス
＜上記以外の業務内容例＞
・導入後も顧客と継続的にコミュニケーションを取り、サービスのDX効果を高めるサポートを行い、セールスと連携してアップセルやクロスセルの提案を推進する
・サービスに関するインバウンドの問い合わせに対し、電話などで新規見込み顧客にファーストコンタクトを取り、課題ヒアリングを通じて商談を調整する
・サービスの事業推進を円滑にするため、Excel関数やSalesforce／Tableauを活用したKPI管理や売上分析などのデータ分析を行う
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・顧客に対するシステム提案や導入サポートの経験3年以上
・ITシステムやSaaSの仕組みを理解し、開発チームと対話できるITリテラシー
★携わるサービス例★
＜OPTiM Customer Success Portal＞
企業が持つコンテンツ（マニュアル、FAQ、パンフレットなど）を活用してその企業の顧客とのデジタルタッチポイントを構築するサービスです。顧客とのコミュニケーションを一元管理・可視化し、AIが問い合わせへの対応やコンテンツの配信、アップデートを自動で行います。
＜OPTiM AI Camera シリーズ＞
既設の監視カメラを活用し、クラウドで画像解析を行うAI画像解析サービスです。画像解析のための専用ハードウェア導入が不要なため、手軽に利用できる点が特徴で、混雑可視化・人数カウントのリアルタイム配信ソリューションとして、すでに多くの飲食店やスタジアム、イベント会場で導入されています。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・理念に共感いただける方
・コミュニケーション能力の高い方
・会社全体およびチームメンバーの目標や問題を自らの事と捉え、主体的・積極的に支える行動が出来る方
・変化を楽しむマインドをお持ちの方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 18F
JR山手線「浜松町」駅徒歩3分
都営大江戸線・浅草線「大門」駅 徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時30分～18時30分
- 年収・給与
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年収:400万～630万程度
月給制：月額302000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（7月、1月)※会社、個人業績に応じて支給
昇給:昇減給 年1～2回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（上限3万円／月）、コミュニケーション促進費(社内スタッフ間での交流費、一部補助)支給、社員持ち株会、インフルエンザ予防接種、フリードリンク、スマート米社員支給
喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）／祝日 ／GW・夏季・年末年始 ／結婚休暇／慶弔休暇 ／入社半年以内特別休暇3日間
- 選考プロセス
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書類選考→一次選考（人事担当）・SPI（性格検査）→二次面接(技術責任者PMクラス・役員クラス)→最終選考（代表）
※ポジションによっては選考回数変動あり(2～4回)
※状況により変更になる場合あり
