募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員のため
- 仕事内容
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■企業経営のDXと高度化を推進する自社SaaSプロダクト！働きやすさ◎【職務概要】
カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーとしてご活躍いただきます。
【職務詳細】
■カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
└カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
└上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
└上記の課題を解消するための要件定義およびシステム／業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
■カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
└カスタマサポート機能の運営と改善
└各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
■プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
└機能要望の集約と連携
└機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
■チームマネジメント
└メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下のご経験を計5年以上有する事
■IT関連企業において、100‐500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
└業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
└要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
■自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
■メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）
【尚可】
■コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
■事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
■事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 など
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・同社のバリューに共感し、体現できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階
京急線「泉岳寺」駅より徒歩1分
山手線「高輪ゲートウェイ」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：10：00-15：00）
※所定労働時間：8時間0分
- 年収・給与
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年収:700万～1200万程度
年俸制：月額583334円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:年2回（4月・10月）
- 待遇・福利厚生
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各種保険完備、借り上げ社宅制度、引っ越し手当あり、リファラル採用報酬あり、簿記取得補助あり、PC周り備品補助
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 土日、祝日、年末年始（12/28～翌年1/3）年次有給休暇（入社時10日付与）、慶弔休暇、子の看護等休暇、介護休暇、生理休暇等
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談／1次面接→WST→最終面接（モチベーショングラフ／リファレンスチェック）
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 資金調達70億円、新規事業を2年間で10個立ち上げ予定！ 将来、部長、事業責任者を目指している方大歓迎です！ 手上げ制度もあり◎積極的に役職に挑戦できる環境です！
