募集要項
- 募集背景
- 人員強化の為
- 仕事内容
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AI×データ／マーケティングDXの側面から顧客の事業成長に貢献CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきます。
■担当顧客のサポート
■CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案
■組織の拡大に対応できる基盤づくり
■ナレッジ共有の仕組み化
■顧客体験プロセスの設計・改善／社内業務プロセス設計の推進
■生産性を高めるための各種企画推進
■継続や解約に関するデータ分析 等
【同ポジションで得られる経験・スキル】
■業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、マーケティングDX部門のカスタマーサクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリング～課題抽出～施策提案～実行～効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付きます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。
■「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与することができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開ける可能性があります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】下記いずれか
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社／組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA／CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築／改善経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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〒150-0036 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
京王井の頭線「神泉」駅より徒歩5分
JR各線「渋谷」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:600万～1020万程度
月給制：月額500000円
給与:※年齢、経験、能力を考慮の上優遇します
賞与:年4回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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家族手当、結婚祝い金、交通費支給、定期健康診断、全社員総会・表彰、法人GAI 利用可（ChatGPT有料と同等）、PC・電話・タッチ式PC貸与（対象者のみ）、オフィスグリコ・フリードリンク、マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート、部活動補助等
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12／31～1／3）、有給休暇、特別休暇（結婚・妻の出産・服喪等）、出産休暇、育児休暇、生理休暇
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談※必要に応じて→1次選考+《(1)知能・適性検査》→2次選考+《(2)WEBテスト》→(3)ワークサンプルテスト※必要に応じて→最終選考
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ■DECA（デカ）について：「テクノロジー」と「人」の力で、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービス です。オンライン接客・MA・SNSなどを駆使し、お客様の業務変革・組織変革を推進しています。
