募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため増員
- 仕事内容
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個人認証DXで社会課題を解決。0→1のフェーズでCSの仕組みを構築する。【職務概要】
マイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」を利活用したサービスを展開する同社にて、顧客の理想を定義し変革を促すコンサルティング型のカスタマーサクセス業務を担います。
【職務詳細】
・顧客の「あるべき姿（理想）」の定義と、現状とのギャップ分析
・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入
【本ポジションの魅力】
・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます。
・自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます。
・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます。
・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサクセスにおける実務経験（伴走支援、アップセル、クロスセル等）
【尚可】
・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験
・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験
・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客と対等なパートナーシップを築き、主体的にリードできる方
・前例のない課題に対し、既存の枠組みにとらわれず自ら考え行動できる方
・「個人の成果」を「組織の資産（型）」に変えることに喜びを感じる方
・スタートアップ特有のスピード感や環境の変化を楽しめる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F
丸ノ内線「新宿御苑前」駅徒歩7分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フルフレックス ※コアタイムなし
- 年収・給与
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年収:500万～900万程度
月給制：月額350000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、時間外手当、全国健康保険協会、個人PC支給（MacまたはWindows）、AIツール（Chat GPT・Cursor）の利用権限開放
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- ◎年間休日124日◎、完全週休2日制（休日は土日祝日）、年末年始休暇、有給休暇（入社６カ月後に入社月に応じて10日～20日付与)※前借制度あり、産休、育休、介護休業等法定通り、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
