募集要項
- 募集背景
- 人員増加のため
- 仕事内容
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IT×小売で業界変革を目指す成長企業！経験を活かして活躍できます！【職務概要】
カスタマーサクセスのマネージャー候補を募集します。
【職務詳細】
●クライアント（主に流通業）への、業務課題ヒアリング・改善提案
●自社製品導入・運用設計、オンボーディング計画策定
●利用状況の可視化・活用促進・成果の報告
●他部門（営業・開発・保守）と連携した、改善PDCA推進
●小売企業の業務・オペレーション課題の構造化・業務改善提案
●複数製品の活用設計と提案
●顧客の現場業務分析～KPI設計～定着支援までの一貫支援
●アップセル／クロスセルの提案、成功事例の創出
●顧客ステークホルダー（経営層・店舗部門）との折衝・提案
●UI／UX改善や、製品改善要望のとりまとめ・PdMへのフィードバック
●業務フロー、サポート体制、FAQ／マニュアル整備の構築
【魅力】
◎カスタマーサクセスに加え、業務改革、BPR、PMO要素も担える「越境型キャリア」が築けるポジションです。
◎現場実行だけでなく、経営層への提案やプロジェクト設計など、全社横断的な業務推進に携わることが可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・業務改善／BPR経験（上流工程）
・法人向けITプロジェクトの推進または業務改善経験（目安：3年以上）
・顧客折衝・課題ヒアリングを通じて、業務フローやシステム活用を改善した経験
・社内外ステークホルダーと連携して、部門横断のタスクをリードした経験
・ITツールやシステム導入後のオンボーディング・活用支援に関わった経験
【尚可】
・小売／流通／サービス業の業務理解や現場改善の経験
・流通系コンサル、SIerでのCS・業務改善PJの経験
・ITサービス導入やPoC推進など顧客との共同プロジェクト経験
・チームマネジメント・育成経験
・定着率向上やROI評価を伴うCS改善の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の「言語化されていない課題」を引き出し、構造的に整理・価値設計できる方
・小売業の現場業務・改善の視点を持ち、課題に対し本質的に取り組める方
・社内外ステークホルダーとの調整力・推進力に自信がある方
・定量／定性の両軸から提案を行い、顧客と共に成果創出にコミットしたい方
・プロダクトと業務の橋渡しができる、“実行力あるコンサル型CS”を志向する方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(2ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区芝浦三丁目16番16号 住友不動産田町ビル東館 5F※2026年3月9日（月）より
JR山手線「田町」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：会社の定める全ての営業所
- 勤務時間
- 8：30～17：30（実働8時間）
- 年収・給与
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年収:800万～1200万程度
月給制：月額666666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:個人業績賞与（等級に応じて支給要件あり）
昇給:年2回（2月、8月）
- 待遇・福利厚生
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■健康診断■確定拠出年金制度（DC）■私服勤務（服装自由）■在宅勤務制度あり（一部の部署除く）■転居にともなう費用負担制度あり（要件あり）■リゾート施設社員割引あり■サークル活動■単身赴任手当（月額35，000円、支給要件あり）■通勤手当（月額30，000円まで）■役職手当（支給要件あり）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- ■年間休日120日（会社カレンダーに準じる）■慶弔休暇■産前産後休暇（取得実績あり）■育児休業（取得実績あり）■生理休暇■転勤休暇■年次有給休暇（入社半年後付与／最大10日）■入社時病気休暇（入社半年以内）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→三次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
