募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため
- 仕事内容
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完全週休2日制／拡大し続けるSNS市場で成長を目指せる！【職務概要】
SaaS「Astream」のカスタマーサクセスとして、導入後の顧客の成功を最大化し、プロダクトの継続利用とLTVの向上を目指します。
【職務詳細】
■活用戦略の策定と実行
└顧客のビジネス目標に基づき、Astreamの最適な活用シナリオを設計し、実行をサポート。
■ヘルススコアのモニタリング
└顧客の利用状況や満足度をデータで可視化し、リスクの早期発見と、成功に向けた積極的なアクションを実行。
■プロダクトフィードバック
└顧客からの要望や課題を整理し、プロダクト開発チームに具体的な改善提案としてフィードバック。プロダクトの進化を後押し。
■成功事例の創出と横展開
└Astreamを活用して成功した事例を創出し、そのノウハウを他の顧客や市場全体に共有、Astreamの価値の向上を図る。
■トレーニングと教育
└顧客向けに、Astreamの活用方法やSNSマーケティングの最新トレンドに関するウェビナーやトレーニングを実施します。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・顧客とのリレーション構築能力
・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提示する論理的思考力
・複数タスクを並行して進める自己管理能力
【尚可】
・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・アップセル／クロスセルの実績
・CRM（HubSpot等）の設計・構築経験
・CRMデータ等の分析を通じた、課題発見および施策立案の経験
・CRMデータレポート作成や経営層、事業戦略への還元スキル
・高いコミュニケーション能力
・顧客の課題を深く理解し、解決に導くコンサルティング能力
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・「プロダクトの価値を信じ、それを顧客に届ける」ことに情熱を持てる方。
・データ分析に抵抗がなく、顧客の利用状況を数値で把握し、論理的に施策を立案できる方。
・SNSマーケティングの知識を活かし、クライアントの事業成長に貢献したい方。
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア39F
各線「渋谷」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制度
- 年収・給与
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年収:400万～550万程度
月給制：月額333333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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社会保険、労働保険あり
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制／夏季休暇／年末年始休暇／慶弔休
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 守りのCSではなく、事業売上に貢献できる「攻めのCS」を経験できる／データ分析やCRM構築を通じて、CS組織の基盤そのものを創れる／CSチームの立ち上げフェーズとして、仕組みづくりから関与できる
