募集要項
- 募集背景
- 法改定などサービス需要の高まりから案件増加に伴う人員募集の為
- 仕事内容
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導入数1000社／経理担当者の負担削減／資金調達35億円【職務概要】
同社のカスタマーサクセスの運用支援をご担当いただきます。
【職務詳細】
・ 既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム
・ 顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、
利用状況の案内、次回の更新の説明
・ アップセルのご提案
・ 契約中の提案内容の相談・確認
・ 社内外交渉（プラン交渉）
・ 既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
・ 能動的な顧客へのフォローアップ
・ サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う
・ CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、
利用促進、フォローMTGの実施
★プロダクトの課題をヒアリング分析し、
より良いサービスづくりに携われるが魅力です！
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感
・ 顧客折衝経験が1年以上（新規顧客・既存顧客問わず）
【尚可】
・ カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
・ 新規営業経験（無形商材が好ましい）
・ マネジメント経験
・ データ分析、活用の経験
・ 組織立ち上げの経験
・ 仕組みづくり
・ プロジェクトマネジメントの経験
・ 簿記や会計の知識
・ 経理経験
・ 業務改善の経験
・ オペレーション構築の経験
・ 業務でシステムを扱った経験がありITに抵抗がない
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区銀座6丁目18-2 野村不動産 銀座ビル12F
東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線「東銀座」駅 徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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フレックスタイム制
コアタイム：9時00分～15時00分
- 年収・給与
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年収:400万～700万程度
月給制：月額333000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月・12月）
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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全社懇親会「締め会」・代表とグループランチセッション（入社半年間）・社員満足度調査・部署カイゼン会議・全社バリューワークショップ（四半期に1度）・チームビルディング費(他部署との交流ランチ・ディナー)・健康診断、婦人科検診・書籍購入補助・勉強会・カンファレンス参加費補助
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 土日祝日休み・夏季休暇（3日）・年末年始休暇（12月31日～1月3日）・慶弔休暇・年次有給休暇(10 日)・育児休暇制度・入社時特別休暇(3 日) ※入社から6か月以内に使用できます。
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談→面接（1～3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
