募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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コンパクトな組織のためフットワークの軽さを活かした自由度の高い仕事ができます！※当求人は、株式会社Macbee Planetの社員として採用後、同日付で 株式会社Smash【株式会社Macbee Planet の子会社】への在籍出向となります。
【職務概要】
解約抑止ツール「Smash」のデータを活用し、解約理由の特定や、顧客の課題に対する改善提案・コンサルティングをお任せします。 解約率の改善を目的としたチャットボットの活用と、解約理由データの分析を通じて、顧客企業の売上・継続率向上に貢献するポジションです。
なお、同社では解約抑止ツール「Smash」とは別に、ランディングページ自体がチャットボットとして機能するソリューション「チャットページ（CP）」も提供しています。こちらは主に新規顧客獲得を目的としたもので、エモーショナルな対話でユーザーの興味・ニーズを引き出し、商品提案につなげる仕組みです。 解約抑止・獲得の両軸でクライアントのLTV最大化を支援しており、導入希望企業様が急増しています。
【職務詳細】
・クライアントの課題ヒアリングと改善提案
・解約や利用率の課題分析およびコミュニケーションツールのシナリオ設計・改善
・新規クライアントへのマーケティング施策の提案やプランニング
・アップセル、クロスセルの提案
・業務委託のマネジメント
・業務効率化
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・CS(カスタマーサクセス) や コンサルタント として従事されたご経験（目安3年以上）
└クライアントの課題ヒアリング～ソリューション提案まで実行してきた方
【尚可】
・デジタルマーケティング業界にて従事されたご経験（目安2年以上）※事業会社、代理店問わない
・MAやCRMの運用や提案に従事したご経験（目安2年以上）※MarketoやSalesforceなど
・スタートアップ／ベンチャーでの就業経験
└自らがオーナーシップを持って戦略設計～実行～仕組み化まで従事されたご経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・自ら課題を発見し、解決策を考え、動きたいと思っている方
・社内外のステークホルダーとの調整を厭わずに周囲を巻き込んで仕事を進めていける方
・新しい技術／サービスやエンジニアリングが好きで、意欲的にキャッチアップしていきたい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区渋谷3-11-11 IVYイーストビル4F,5F （総合受付：5F）
各線「渋谷」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:450万～800万程度
月給制：月額333333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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出産・育児休業制度、介護休業制度、定期健康診断、通勤手当、住宅手当（一部対象）、子ども手当、退職金制度、持株会、スクール補助、書籍購入補助、視察旅行、各種ワクチン接種（希望制）、各種イベント
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、GW、有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接・リファレンスチェック→内定 ※場合によって増減する可能性あり。
※状況により変更になる場合あり
