募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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★年間休日126日★上場企業／大きな裁量／多様なキャリアパスがあります★【職務概要】
同社の主力事業であるクラウド型請求管理システムの導入企業に対し、業務効率化の実現と本質的な課題解決を支援するカスタマーサクセス業務を担当します。
【職務詳細】
・オンボーディングおよび定着支援：新規導入企業へのスムーズな立ち上げ支援を行い、早期の価値提供を実現します。
・活用促進／課題解決フォロー：利用企業との能動的なコミュニケーションを通じ、活用上の課題を特定。適切な活用方法を提案し、顧客満足度を向上させます。
・継続率向上／拡大施策の立案と実行：契約更新率向上のためのデータ分析と施策実行、および利用促進に伴うアップセル・クロスセル提案の機会を創出します。
・プロダクトへのフィードバック：顧客から得られた要望を整理／分析し、開発部門へフィードバックすることで、プロダクトの進化を後押しします。
【ポジションの魅力】
「THE MODEL」型の組織において、CSはカスタマーマーケティングの中核を担います。戦略立案から実行まで、組織を横断して関与できる大きな裁量があります。企業の資金繰りや債権管理という、経営の根幹に関わる領域の課題解決に携わることができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
※以下いずれかの職種で2年以上の実務経験がある方
・カスタマーサクセス
・IT業界でのカスタマーサポート経験
・IT業界における法人営業の経験
・ヒアリング能力、および課題分析・データ分析を通じた問題解決能力
【尚可】
・SaaS業界での実務経験
・Salesforceの利用・運用経験
・プリセールスエンジニア、またはセールスエンジニアの経験
・カスタマーサクセス業務のフロー設計や仕組み化の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の課題解決を第一に考えられる方
・現状に満足せず、常に改善や新しい手法を自ら考え、行動に移せる方
・目標達成に向けて、周囲を巻き込みながら妥協せずに業務に取り組める方
・自律的に動き、自身の役割を限定せずにチャレンジできる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
（週2～3日は出社想定）
各線「渋谷」駅 徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 年収・給与
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年収:450万～840万程度
月給制：月額375000円
給与:ご経験やご経歴を鑑みて決定します。
賞与:インセンティブ制（1月／7月）
昇給:年2回（6月／12月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月額上限35，000円）、住宅手当（月額20，000円 ※支給条件あり）、在宅勤務手当、各種役職手当、産前産後休暇、育児休暇、資格補助制度、グロービス学び放題法人契約、健康診断、時差出勤制度、飲み会補助、フリードリンク
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日126日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、夏季休暇、有給休暇、誕生日休暇、看護休暇、慶弔休暇など
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→2次面接（役員・執行役員）→（リファレンスチェック実施）→最終面接（面接官：代表）＋条件面談→内定
※選考フローはポジションによって、異なる場合がございます。
※状況により変更になる場合あり
