募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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地図情報×AI／営業を科学するSaaS／ハイブリッドワークが可能な働き方中小～中堅企業（従業員600名未満）向けに、顧客の成功を前提に課題解決を支援しつつ、解約防止やアップセル、クロスセルを通じて事業成長を牽引するポジションです。
「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」に分かれており、これまでのご経験やご志向に応じていずれかを担当いただきます。
＜業務詳細＞
■オンボーディングチーム
・受注前からフィールドセールスと連携し、顧客の目指す姿に応じたソリューションを設計
・契約後は要件定義、設定や実装、ユーザートレーニングなどを通じて、UPWARD活用の基盤を構築
・初回契約更新までを担当し、導入後の定着と成果創出を支援
■アダプションチーム
・オンボーディングを終えた顧客を担当し、継続的な活用促進と成果最大化を支援
・中長期的な利用定着、アップセル、クロスセルなどの拡張提案を実施
★UPWARD CSの ”Mission”★
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・カスタマーサクセス経験をお持ちの方
・UPWARDのプロダクトに興味をお持ちの方
＜歓迎＞
・CRM／SFAをマネジメントや分析で利用した経験
・顧客業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性
・顧客業務（フィールドセールス、サービス）の経験
■取引先実績一例（敬称略）
・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様に導入されています。
・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・主体的（セルフスターター）な方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
※リモートワークと出社のハイブリッドワーク※
東京メトロ各線「大手町」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分 フレックスタイム制（コアタイムは11時00分～15時00分）
- 年収・給与
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年収:500万～800万程度
年俸制：月額416000円
給与:■業務経験、能力、適性を考慮し、同社規定により優遇
賞与:年俸制のためなし
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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定期健康診断／福利厚生施設利用制度／交通費支給（月5万円まで）／各種研修あり
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（初年度11日付与／毎年7月に一斉付与）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（2～3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
