募集要項
- 募集背景
- 事業の急拡大を支える極めて重要なフェーズにおいて、全社戦略と連動したカスタマーサポート領域の戦略企画ポジションとして、顧客体験の飛躍的向上と、急成長に耐えうる組織基盤の強化を多角的な視点と高い専門性をもってリードする戦略立案・実行のプロフェッショナルを募集します。
- 仕事内容
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【業務内容】
カスタマーサポート領域における、多岐にわたるテーマの戦略立案と、組織横断的な大規模プロジェクトにてオーナーシップを持ってリードいただく役割です。マネージャーの戦略的右腕として、事業インパクト最大化を念頭に置き、オペレーション変革、顧客体験（CX）戦略設計、リスクマネジメントといった幅広いテーマの企画・実行を一気通貫で推進します。
【業務内容イメージ】
・顧客信頼基盤（リスクマネジメント）の企画・構築
CSにおけるリスクマネジメント体制の企画・構築・運用を、関連部門と連携しながら推進します。
サービス品質基準の設定とモニタリング、改善施策の推進をリードします。
・サポート体験（CX）企画・設計
顧客の課題（ペイン）に基づいた、最適なサポート体験フローの設計（チャネル、導線、応対品質等）を主導します。
活動データの収集・可視化（要件設計も含む）と分析に基づき、顧客体験改善施策を立案・実行します。
【当該ポジションで働く魅力】
・事業変革へのインパクト
国内最大級のSaaSビジネスの第二創業期において、事業の成長ドライバーである顧客体験・サポート領域の戦略策定から実行までを主導できます。社会インフラ化しつつあるサービスを通じた社会インパクトの大きさを実感できます。
・高い裁量権と一気通貫の経験
経営企画やコンサルティングで培った課題発見・戦略策定スキルを活かし、戦略の上流工程（課題設定、要件定義）から解決まで、オーナーシップと高い裁量を持って一気通貫で推進できます。
・多様なキャリアパス
事業・組織両面が急拡大する環境で、組織を横断した大規模なプロジェクトマネジメント、プロダクトマネージャー、組織の中核を担うマネージャーなど、将来的なキャリアの選択肢が大きく広がっています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス領域としての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件 ※以下いずれか必須となります。
・組織を横断して、複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクト推進をした経験
・企画の上流工程（課題設定、要件定義、企画書作成など）から実行まで一気通貫で推進した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分/JR埼京線「大崎駅」より徒歩3分/JR山手線「五反田駅」より徒歩9分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：580～950 万円 月給制 基本給：358000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：125900円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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■産前産後休業、育児休業、介護休業
■時短勤務制度
■ランチ補助制度（shall we lunch？）
■部活動支援（オフカツ）
■書籍購入費支援（書籍費freee）
■資格・スキル取得支援
■住宅手当、借上社宅制度
■結婚・出産祝い
■ベビーシッター利用補助
■従業員持株会
■マッサージ制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査なし）
カジュアル面談 or 1次面接→2次面接→最終面接→条件面談(オンラインもしくは対面)
※最終面接前にリファレンスチェックを実施させていただいております。
