募集要項
- 募集背景
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カスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で
担っていただきます。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスをスケールさせる中心人物として、現場理解から戦略設計、チーム組成まで一気通貫で担っていただきます。
製造業 × SaaSという変革余地の大きい領域で事業を拡大しており、CSは事業成長の要となるポジションです。
VPとしての高い視座を持ちながらも、スタートアップのフェーズに必要な「自ら手を動かし、現場に深く入り込む姿勢」が不可欠です。
主な業務内容
現場理解からのCS基盤構築（プレイングワーク含む）
・顧客オンボーディング、活用支援、解約防止などのオペレーションを自ら実行しながら課題と成功要因を言語化
・顧客データや利用状況の分析から、成功パターンの設計・改善
・ARR拡大につながる「再現性あるCSモデル」の構築
成果を出し続けるCSチームの組成・マネジメント
・採用要件の策定、採用プロセス設計、面接・評価
・メンバー育成、KPI設計、1on1、スキルマップ構築
・チームとして成果を出すための仕組みづくり
事業成長に直結するCS戦略の立案と推進
・経営やPdMと連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映
・解約率・活用率・アップセルなど主要KPIの改善計画をリード
・組織・プロセスの拡張を見越したオペレーション設計
・営業・サポートとの連携による一貫した顧客価値提供
経営視点での全社的なCS推進
・事業計画へのコミット、CxOへのレポーティング
・部門横断のプロジェクト推進（新プロダクト導入など）
- 応募資格
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- 必須
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(1) ハイタッチな課題解決での現場経験
単なる管理職ではなく、SMB~ミドル～エンタープライズ顧客を自分で動かしてきたご経験。
(2) データドリブンな改善スキル
BI・ログ分析を使ったKPI改善してきたご経験。
(3) プロダクト理解と開発連携
顧客の声を“正しく”プロダクト改善につなげたご経験。
(4) 組織構築経験
採用・育成・評価・仕組み化のご経験。
(5) 経営/事業へのコミット
継続率・売上・ARR など事業KPIに責任を持つ姿勢。
・マネジメント経験
- 歓迎
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(1)経営者向けソリューションの提案営業経験
(2)製造業界における知見や経験
(3)SaaS業界における知見や経験
(4)ハードシングスを乗り越えた経験
- フィットする人物像
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・MVVに共感いただける方
・経営視点で、顧客価値最大化と事業成長にコミットできる方
・現場の一次情報を元に、高速でPDCAを回せる方
・チームプレイを重んじる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00-18:00
- 年収・給与
- 年収：800万円 ～ 1200万円
- 待遇・福利厚生
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・有休取得推奨
・社会保険完備
・人間ドック受診補助
・書籍購入補助
・子育て支援制度
- 休日休暇
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土日祝休み（完全週休2日制）
休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休
