募集要項
- 募集背景
- 会社成長に伴う部門強化の為
- 仕事内容
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裁量権を持って仕事に取り組める！将来のキャリアアップもできる環境！【職務概要】
企業や組織のマネジメントを強化するため、コンタクトセンターの改善をはじめとするコンサルティング、研修、診断サービスを提供し、改善まで一気通貫で行います。
【支援テーマ一例】
■CX推進を“考え方”から“実践”へ展開
・複数のコンタクトセンターが自社の掲げる「CX方針」に基づく品質基準を定義
・定期的な品質診断、組織へのフィードバックを通じて継続的なレベルアップを支援。
■テクノロジーを活用したコスト削減
・ボリュームの多いチャネルやリーズンを対象にカスタマージャーニーを作成する。
・コールリーズン分析、新規テクノロジーの選定と調達支援、POCと導入・立ち上げ支援
■センター機能強化
・統合センター構築プロジェクトのPMOメンバーとして参画。統合効果の算定、マネジメント機能の統合、運営標準化、新体制メンバーへの研修を実施。
・業務委託先の調達においてRFPとSOWを策定する。
■委託先と連携した運営高度化
・複数ベンダーに委託し運営するが、クライアントの体制が不十分であり委託先管理のグレーゾーンを可視化。
・定例会報告内容、ナレッジの更新、品質管理・改善などを見直し、SOW（役割・責任）に反映。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサービスに関わる業務経験2年以上
・コンサルタント業界の強い興味関心／コンサルタントへチャレンジしたいという強い思い
【尚可】
・カスタマーセンターのマネジメント経験（KPI管理、品質管理、ナレッジ管理など）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・企業の経営者・経営幹部と円滑にコミュニケーションができる方
・主体的に業務に取り組める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し))
- 勤務地
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東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35F
各線「東京」駅徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時30分～18時00分※事前申請で時差出社可能
- 年収・給与
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年収:550万～700万程度
月給制：月額390000円
給与:■職務経歴や経験を考慮の上、同社規定により決定
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給(月5万円迄)、手当／職務・資格・世帯・家族等、社会保険完備、財形貯蓄制度、各種法人保険（団体長期障害所得補償保険、医療保険等）、従業員持株会、育児休業制度、ホームヘルパー制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日123日、週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、有給休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）→内定
※状況により変更になる場合あり
