募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員
- 仕事内容
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東証グロース／第2創業期／誰もがマーケティングで成功できる世界／自社開発ツール【職務概要】
同社にて下記業務を担います。
【職務詳細】
・自社サービス導入におけるオンボーディング支援および初期設定のサポート
・顧客ごとの利用状況やデータをもとに、課題や改善点を分析し、最適な提案を実施
・顧客満足度の向上と継続利用を目的としたカスタマーサクセス施策の企画・実行
・アップセル・クロスセル機会を創出するための戦略立案と提案活動
・顧客からの問い合わせやトラブルへの迅速かつ丁寧な対応
・営業・開発・マーケティングなどの社内関連部署と連携し、顧客ニーズを製品やサービス改善に反映
・NPSやCSATなど定量・定性データを活用した顧客ロイヤルティの向上施策の実施
【魅力】
・顧客の成功に直接貢献できる、やりがいと手応えのあるポジション
・成長企業の中で新しい施策や手法に積極的にチャレンジできる環境
・自らのアイデアで業務プロセスを構築・改善し、事業成長に貢献できる実感を得られる
・部門を横断した連携の中で、高いコミュニケーション力と調整力を磨ける
・挑戦を歓迎する風土の中で、自身のキャリアをスペシャリストにもマネジメントにも広げられる柔軟性
・顧客の声を起点としたサービス改善を通じて、プロダクトの成長に寄与できる経験
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
・カスタマーサクセスのご経験
・BtoBサービスにおける顧客対応・サポート経験
・営業やコンサルティングでの顧客課題解決経験
【尚可】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（複数ソリューションを組み合わせたマーケティング課題解決の経験があれば尚良い）
・CRMやマーケティングオートメーションなどを活用し、顧客LTV向上に貢献する施策の企画・提案経験
・NPSやCSATなどのロイヤルティ指標を活用し、顧客満足度を高めた実績
・営業、開発、マーケティングなどの他部門と連携し、顧客起点でプロダクト改善やサービス向上に取り組んだ経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・部門を越えた連携をリードし、チーム全体を巻き込みながら成果を出せる方
・データや事実に基づいた課題分析と改善提案が得意な方
・常に顧客体験の向上を意識し、柔軟かつ前向きに行動する姿勢
・変化の多い環境でも自ら課題を発見し、自走して業務に取り組める方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(1ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー
各線「新宿」駅 徒歩12分
東京メトロ各線「西新宿」駅 徒歩3分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
- 10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:500万～1200万程度
月給制：月額358000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（5月、11月）
昇給:2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
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書籍購入補助（半期 30，000円まで）／リフレッシュ手当（毎月 5，000円まで）／部活動手当（毎月5，000円まで）／家賃手当（同社指定の駅を対象とし毎月30，000円まで）／資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土・日・祝日）、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接
(SPI、リファレンスを最終までに受けていただきます)
※状況により変更になる場合あり
