募集要項
- 仕事内容
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「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。 また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。
▪️ 募集ポジションについて
その中でも我々の発部門ではセールス領域において「良い景気を作ろう。」を達成するための新規事業の立ち上げを行なっております。
すでに大手クライアントにおける導入が複数進んでおり、それらのクライアントのサクセスのために、1人目カスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しております。
▪️ 具体的な業務内容・ミッション
●カスタマーサクセス戦略の設計と実行
・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
●オンボーディングと活用促進
・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案
●顧客とのエンゲージメント強化
・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行
●プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
・プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード
●サクセス活動の仕組み化
・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築
- 応募資格
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- 必須
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・ カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上
- 歓迎
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・ 以下いずれかの経験があると、なおよし
∟ソリューション営業経験
∟カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験
∟ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
∟ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
∟FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
∟CRM / SFA領域でのご経験
∟AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社（リモートワークも可）
東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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想定年収 6,000,000円 -12,000,000円
※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・借り上げ社宅制度
・引っ越し手当あり
・リファラル採用報酬あり
・簿記取得補助あり
・PC周り備品補助
- 休日休暇
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休日 完全週休二日制
- 土日、祝日
休暇
- 有給休暇（ 入社時10日付与）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接（2-3回）
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。