募集要項
- 募集背景
- コンサルタントより詳細をご説明させていただきます。
- 仕事内容
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これまでのご経験を生かして活躍しませんか。同社のCustomer and Consumer Service部門（配属部署）におけるサービスパートナーマネージャーとして、下記業務をご担当いただきます。
エンジニアの転職はメイテックネクストへご相談ください
【本ポジションのミッション】
■Miele Japan のカスタマー＆コンシューマーサービス部は技術と効率的なプロセスに裏付けられた顧客満足度の高いサービスと＋αのおもてなし・行動を通じて、ブランドの顔となることを目指
します。サービスパートナーはこのビジョンを達成するため Miele Japan の顔となります。
■サービスパートナーマネージャーは、ミーレのサービス体制に最適なパートナー（修理及び設置施工）戦略の立案・実行に責任を持ちます。また、ミーレのサービス組織とサービスパートナー
（修理及び設置施工）との間の連絡役として、現在および将来の長期的な関係の構築、維持、管理に責任を負います。
※サービスパートナー：同社製品の設置や修理を担当してくださるパートナー会社
【職務内容】
■サービスパートナー戦略
・サービスパートナーの戦略立案と実行
・サービスパートナー新規契約及び契約内容の見直し
・サービスパートナーの選別による対応時間とコストの最適化
■サービスパートナーの管理
・定例会議、監査・視察の実施
・トレーニング計画の策定
・ニュースレター配信など
■サービスパートナー向けパフォーマンス指標（KPI）の策定と管理
・修理スキル、顧客満足度、レスポンスタイム、作業報告精度、個人情報保護管理等
■その他日々業務
・作業内容確認
・トラブルシュート（エスカレーション）対応（技術的な内容は別途）
・各種是正と指導
■マネージメント
・正社員及び派遣社員数名の管理業務
【業務ウェイト】
□日々オペレーション、アカウント管理業務-70%
□リーダーシップおよび変革管理- 30%
・出張頻度- 月 2～3 回（計 2 日～5 日程度）
【募集背景】
同社ビジネス戦略の一つとして、製品設置および設置後の修理のサービス品質を高めることを重視している...
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・修理業務のご経験（5年以上／製品は問いません）
・修理業務におけるパートナーマネジメント経験
【歓迎】
・パートナーを含む社外ステークホルダーとの関係構築とエンゲージメント能力
・社内の技術的およびカウンターパート（例：サービスディレクター、フィールドサービスマネージャー、テクニカルマネージャー、キーアカウントマネージャー〔営業〕）との優れたステークホルダーマネジメント能力
・サービスパートナー体制に関する法的および運用面での深い理解
・英語力：日常会話は問題なく、ビジネスシーンでも基本的なメールや会議に対応できる英語力
- 歓迎
- 応募資格をご覧ください。
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧ください。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
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700万円～1000万円
■年収についての補足
※理論年俸を14分割し、12か月分の月収＋0.5か月分の固定賞与（6月）＋0.5か月分の固定賞与（12月）＋ターゲット額1ヶ月分の変動賞与（個人業績及び会社業績により変動）
- 待遇・福利厚生
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■諸手当
【福利厚生】社員販売割引制度/会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ワン）/永年勤続表彰制度/慶弔見舞金/社内懇親費用補助/ベビーシッター利用割引券/インフルエンザ予防接種補助
■各種保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 休日休暇
- 週休二日制（原則土日） 祝日 有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇
- 選考プロセス
- ■面接回数3■試験内容1次：人事部長 ⇒ 2次：配属部署（マネージャー） ⇒ 最終：社長/配属部門長 ※ケーススタディをお願いする可能性あり
