募集要項
- 募集背景
- 増員募集：業務量（ユーザー数）増加に伴い対応が増えている為
- 仕事内容
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(1)お客様対応業務
・電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
・将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
(2)外部委託先コールセンターの管理
・応対品質のモニタリング
・エスカレーション対応
・ 社内ナレッジ管理
(3)エンドユーザー向けコンテンツの管理
・マニュアル／FAQなどの作成・改善
(4)データを活用したサービス改善
・ Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析
・ 問い合わせ傾向の分析
・分析結果に基づく課題抽出・改善提案
※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。
■リバスタの使命：
当社が創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはこちらをご覧ください。
ミッション・ビジョン・バリュー：https://www.rvsta.co.jp/mission/
当社は 「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」 を目指し、サービスの機能改善・新機能追加や新規事業・新サービスの立ち上げを積極的に進めております。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験
- 歓迎
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・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験
・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験
・GA4を用いた分析経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサポート
- 勤務地
- 東京都江東区豊洲5-6-36豊洲プライムスクエア9階
- 勤務時間
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＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～16:00
- 年収・給与
- 500 ～ 700万円
- 待遇・福利厚生
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・ 昇給（年1回）
・ 賞与（夏、冬、業績に応じての決算賞与）
・ 社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険）
・ 交通費全額支給（非課税限度枠まで）
・ ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与
・ リモートワーク制度（ルールあり）
・ 持株会制度
・ こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給）
・ 災害見舞金
・ 受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙）
・ 資格取得支援制度
・ 社内懇親会補助
・ 部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、山登り部など）
・ 救護室（AED完備）
・ 休憩室（マッサージチェアルーム、酸素ルーム）
・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類）
- 休日休暇
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年間休日：120日
・ 土日祝日
・ 夏季休暇
・ 年末年始休暇
・ 有給休暇（取得率約74.7% 2022年実績
- 選考プロセス
- 書類選考→適性検査＋1次面接→最終面接
