募集要項
- 仕事内容
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日本国内の会員様から寄せられる旅行に関するお問い合わせに対応いただきます。▼主な問い合わせ例
・旅程を変更したい
・予約方法がわからない
・予約内容の一部を変更したい
・現地でトラブルが発生した など
▼対応チャネル
電話、メール
※チャットはなし
▼1日の対応件数目安
受電、フォロー架電、メール合わせて15件程度
▼英語を使う場面多数あり！
対応履歴（ログ）は すべて英語
海外のホテル／航空会社への連絡
お客様対応の約 25～30％が英語
マニュアルは完全英語
研修がフィリピンチームによるオンライン実施（出社受講）
- 応募資格
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- 必須
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● セルフスターターの方
→電話待機時間あるので、自主的にマニュアルを読み知識補強できる
● 組織でのチームワークが取れる方
→チームでコミュニケーションを取りながら進める業務の為
● 要点をまとめてお話ができる説明力
● ネイティブレベルの日本語スキル
→顧客が日本人のため、ニュアンスもくみ取ってお話しできる）
● ビジネスレベルの英語力
- 歓迎
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● カスタマーサポート、コールセンター経験
● 航空業界や旅行代理店での裏方経験が1年以上ある方
● GDSトレーニングを受けたことがある方
● 航空会社、ホテル、地上交通機関のチケット手続きに関する知識
● Sabre / Amadeusに関する知識がある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 20歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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契約社員
契約期間：2ヶ月
有期労働契約を更新する場合の基準：
初回契約期間：ご入社日から2か月後の末日
※随時更新、パフォーマンス次第で将来的な正社員登用となります。
契約期間に関する補足事項：直近もご入社後1年で正社員になった実績あり
- 勤務地
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品川オフィス
東京都品川区北品川 5 丁目 5-15 大崎ブライトコア
JR「大崎」駅より徒歩5分
- 勤務時間
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08:00～20:00/平均残業時間：5～10時間程度
▼シフト制：土日祝日含む週5日勤務
8:00～20:00の間で実働8時間（土日祝含む週5日勤務）
・1時間休憩の他に前半と後半で15分の小休憩あり
※希望休がある場合は現場担当にご相談をお願い致します
シフト例
8:00～17:00,11:00～20:00
- 年収・給与
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▼給与
月給 350,000円 ～ 400,000円 （※想定年収 4,200,000円 ～ 4,800,000円）
※給与はGDS経験により応相談
※残業代は全額支給
※月の想定残業時間は5～10時間程度
【各種手当】
■昇給 ※年1回(6月)昇給あり
■交通費最大3万円支給（超える場合は応相談）
■時間外手当(全額支給)
■22:00以降深夜帯勤務分は法定通り時給の25%割増にて給与計算
■最大24万円 (月2万円計算) のインセンティブボーナス手当
※支給要件あり 他
- 待遇・福利厚生
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・時間外手当(全額支給)
・社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
・無料ランチ
・定期昇給年1回
・社員紹介プログラム(お祝金進呈)
・無料英語学習プログラム
・安否確認システムANPIC導入
・正社員登用制度
・継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)
・健康診断（半日有給付与）
・服装/髪型・髪色自由
・オンライン・オフラインイベント随時開催接
- 休日休暇
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シフト制
完全週休2日制
(シフトにより月8～9日休み)
＜休暇について＞ ※諸条件あり
・有給休暇
・特別休暇 /配偶者出産立ち合い休暇/結婚休暇/葬祭休暇
・産前産後休暇・育児休暇(ともに取得/復帰実績あり)
・介護休暇
・看護休暇
・生理休暇
・健康診断時における半日有休付与 他
- 選考プロセス
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書類選考➡一次面接+各種テスト（タイピングテスト、英語アセスメント2種）➡二次面接 ➡選考結果ご連絡
面接の日時はご相談に応じますのでお気軽にご応募ください
