募集要項
- 募集背景
- 欠員補充の為
- 仕事内容
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ワークライフバランス◎//リモートワーク有/設立100年の外資系企業/過去2年間10％成長中顧客接点・業務遂行の質と量の継続で成果を出す上級個人貢献者としての役割をお任せします。
1. ポジションの位置づけ（役割定義）
本ポジションは、カスタマーサービス組織におけるカスタマーサクセスの中核的な個人貢献者として、読者に対する価値提供の最大化および継続的なビジネス拡大を担っています。
カスタマーサクセスは以下の3つの機能と密接に連携しながら推進されます。
• カスタマーサービス
• テクニカルサービス
• ソリューションエンジニアリング
2.ミッション
既存顧客のビジネス状況・利用状況を深く理解し、カスタマーサービスを起点として、
顧客の成功（カスタマーサクセス）を具体的な成果として実現し、同社の継続的な売上成長に貢献すること。
3. 職務内容
（1）カスタマーサクセス活動（約70%）
既存顧客の注文状況・利用状況のモニタリング
消耗品・サービスのアップセル機会の掘り起こし
アップグレード / ダウングレード の分析および顧客フォロー
休眠顧客の抽出およびインサイドセールスとの連携フォロー
新規導入済み顧客へのリモートを中心としたフォローアップ
カスタマーサクセスプロジェクトの成功支援
顧客課題を起点とした社内関係部門（営業・技術・IS）との連携
（2）カスタマーサービス デスク業務（約30%）
お客様からの問い合わせ対応
受注・注文入力業務
その他、顧客対応業務全般
＜業務内容（変更の範囲）＞
会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
受注入力経験者
改善活動経験者
ERPを使用した上記業務経験者
英語 メール対応・本社規則（英文）が理解できる程度、読み書きができる人
チームプレーヤー
関連部署との連携・協業をリードできる人
マイクロソフトオフィス上級者
【求める人材】
3年以上、電話またはリモートツールを活用したインサイドセールスとしての勤務経験
電話・リモートを活用したインサイドセールス／カスタマー対応経験
自律的に考え、Individual Contributor（個人貢献者）として成果を出せる方
プロセス構築・改善に前向きに取り組める方
社内外の関係者とプロフェッショナルに連携できる方
グローバル（デンマーク本社）との基本的な英語コミュニケーションが可能な方
変化するビジネスモデルに柔軟に対応できる方
- 雇用形態
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正社員（期間の定めなし）
試用期間：3か月 条件等の変更はありません。
- 勤務地
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東京都品川区東五反田
五反田駅徒歩8分
＜勤務地（変更の範囲）＞
会社の定める場所
- 勤務時間
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09:00～17:00（休憩1時間）
フルフレックス制 月間総労働時間7時間×所定労働日数
※コアタイムなし（休憩60分）
※フレキシブルタイム 5:00～22:00
残業：有（10時間～20時間程度/月）
- 年収・給与
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年収：550万円～780万円（月給制）
月給：39万円～55万円
昇給：有
※掲載以外の労働条件等についての詳細は別途提示します。
※記載金額はあくまでも目安であり選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備（健康・厚生・雇用・労災）
通勤手当：上限5万円/月
残業代：有
定年：有（60歳）
定年後の再雇用：有（65歳）
退職金制度（3年以上）
その他手当：企業生命保険・福利サービス（リロクラブ）・ボランティア休暇
【受動喫煙防止措置】全館禁煙
- 休日休暇
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完全週休二日制（土日祝）【年間休日127日】
その他休日：夏季休暇・年末年始・創立記念日
初年度有給休暇：法定日数（入社6ヶ月目より）・特別有給 入社日から6か月間 3日付与
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→適性検査→2次面接→（3次面接）
テスト：有
面接時交通費の有無：無
