募集要項
- 募集背景
- 「GYM DX」によるフィットネス業界の無人化成功に続き、2025年からは「Kaigo DX」として介護業界へ本格参入します。今後、第3・第4の業界への拡大も見据える中で、現在の少数精鋭による属人的な対応から、組織として効率的に価値を提供できる「構造化されたCS組織」への脱皮が必要です。事業のストレッチな成長を支える「仕組みの設計者」として、新たなリーダーを迎え入れるための増員募集です。
- 仕事内容
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「AIカメラで、人に依存しないビジネスモデルを社会に実装する」
単なる解約防止（リテンション）に留まらず、プロダクトを通じて顧客の店舗運営を無人化・省人化し、事業成長を最大化させるための「成功の仕組み」を構築・提供することがミッションです。
【具体的な業務内容】
CS部門のリーダー候補として、属人性を排した「スケールする組織」への再設計を主導します。
・CS業務の構造化・型化： オンボーディングや継続支援フローの標準化、高難易度案件の対応フロー作成。
・ヘルスチェックの設計・運用： AIカメラの稼働状況や顧客の利用状況を可視化する指標の策定。
・データ活用・最適化： 利用データの収集・解析を自動化し、ロイヤリティ向上施策を仕組み化。
・プロダクトフィードバック： 現場の声を開発サイドへ共有し、業界特有の課題を解決する新機能の企画。
・横断プロジェクト推進： カスタマーマーケティングや新規業界（介護等）への展開支援。
【やりがい】
・「守り」ではなく「攻め」のCS： 解約率が極めて低いため、顧客の事業をいかに伸ばすかというポジティブな施策にリソースを集中できます。
・市場を創る手応え： フィットネス業界で証明した「無人化モデル」を、介護や他業界へ横展開するダイナミックなフェーズに立ち会えま・す。
・組織の基盤作り： 決まった枠組みで動くのではなく、CS Ops（業務設計）の観点から自らルールや仕組みを創り上げる裁量があります。
・キャリアの広がり： 開発・マーケ・経営層との距離が近く、プロダクト改善や事業戦略にも直接関与できる環境です。
【同社について】
AIカメラを活用した無人監視ソリューションを提供する企業です。防犯カメラの映像をAIが解析し、主にフィットネス施設や介護施設向けに、施設の安全管理や業務効率化を実現するサービスを提供しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
部長（40代男性）、リーダー（30代女性）、メンバー5名
- 応募資格
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- 必須
- カスタマーサクセス、CS Ops、業務改善などの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都新宿区新宿1丁目23番1号 THE PORTAL新宿御苑3F
沿線名：東京メトロ丸ノ内線 新宿御苑前駅
最寄駅から徒歩約4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～15時間
- 年収・給与
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年収：500～650 万円
月給制
基本給：315330円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：101670円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（6月、12月)
- 待遇・福利厚生
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ストックオプション制度あり（第１回は2026年付与予定）
オンライン診療サービス
書籍購入全額補助
18時以降はフリーアルコール＆軽食あり
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇
- 選考プロセス
- 面接2回（筆記試験なし）
