募集要項
- 仕事内容
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?DS/CS部長として、以下の業務をお任せします。
●組織体制の整備
・プロダクト導入支援プロセスの設計、標準化、改善
・オンボーディングから定着、アップセル・クロスセル機会創出までの全体最適
・KPI設計、進捗管理、業務オペレーションの可視化
・営業、プロダクト、開発、マーケティングなど関連部門との連携
・計画～実行の定量／定性面の数値管理
●クライアント業務のリード
・顧客ごとの導入計画策定、活用定着支援、成果創出の推進
・顧客課題の収集と、サービス改善／プロダクト改善へのフィードバック
●マネジメント業務
・DS/CS組織の戦略立案および組織マネジメント
・メンバーの採用、育成、評価、チームビルディング
●ご担当いただく業務の魅力/やりがい
・DS/CS組織の責任者として、顧客価値創出の中核を担えます
・プロダクト導入支援から活用定着まで、顧客成果に深く関われます
・事業成長に直結する組織づくり／仕組みづくりを主導できます
- 応募資格
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- 必須
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次の業務に関するいずれかのご経験を求めます。
- SaaS、IT／Webサービス企業におけるCS、導入コンサル、導入支援、業務改善いずれかの実務経験3年以上
- マネジメント経験10名以上
- プロジェクト推進経験
- 歓迎
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- SFA、CRM、MAなど営業／マーケティング関連システムの導入支援経験
- エンタープライズ顧客向けのプロジェクト経験
- カスタマーサクセス組織の立ち上げ、再設計経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 1200万円～1800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制(土日祝)、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
- 選考プロセス
- 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
